第六章--公共关系工作程序PPT课件.ppt

第六章 公共关系工作程序 [重点] 主要内容 第一节 公共关系调查研究 第二节 公共关系计划管理 一、公关计划类型 二、公关计划制定 第三节 公共关系信息传播 一、信息传播的基本要素 二、信息传播的基本类型 三、信息传播的基本内容 第四节 公共关系效果评估 公共关系工作程序图 [重 点] 卡特李普在《有效公共关系》一书中提出两个观点： 《双向平衡》理论说明组织与公众之间关系的状态。 四步法理论说明公共关系运作的程序。 [主要内容] 第一节 公共关系调查研究 下一页 一、准备 二、内容 三、公共关系调查的方法 1、直接调查法 ①方法 ②特点：直接性、双向性、及时性、准确性。 2、间接调查法 四、公共关系调查资料的分析与应用 公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。 1、对公关三度的分析运用 “组织形象地位分析图” 下一页 2、组织形象的内容分析 企业运用“语意差别分析法”填写企业形象要素调查统计表。 3、形象差距的比较分析 通过“形象要素差距图”进行分析，揭示组织实际形象与自我期望形象之间的距离。 第二节 公共关系计划管理一、公关计划类型 二、公关计划制定 1、确定目标 2、设定方案 3、编排内容 4、评估预算 第三节 公共关系信息传播一、信息传播的基本要素 信源、信息、编码、媒介、信道、信宿、译码、共同经验范围、反馈、环境。这十大基本要素，互相配合，缺一不可。 二、信息传播的基本类型 1、人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。 ①亲身传播;②个体媒体传播 2、组织传播是通过一定的租子形式进行的传播活动。 ①小组传播；②群体传播；③组织媒介传播。 3、大众传播是专业性信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围扩大，互不联系的社会公众传播信息的过程。　①报纸②杂志③广播④电视⑤书籍⑥电影 三、信息传播的基本内容 根据组织不同时期的特点和目标来确定公共关系传播的内容。 1、初创时期信息传播的内容。 2、发展时期信息传播的内容。 3、风险时期信息传播的内容。 4、低谷时期信息传播的内容。