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电子商务及经管类专业实践创新教材电子商务运营实务第三方C2C第6章电子商务平台运营授课教师：姓名第6章 第三方电子商务平台运营学习目的　熟悉常见的第三方C2C电子商务平台及其各自特点 ；能够独立开设和运营淘宝店铺掌握淘宝店铺日常运营中高质量信息的发布的方法和要点 掌握网店售中售后服务中接洽流程和接洽技巧 能够利用淘宝内部资源和站外工具分别对店铺进行引入流量推广 《电子商务运营实务》机械工业出版社第6章 第三方电子商务平台运营思考与分析：淘宝店运营主要包括哪些内容？第一是流量：第二是转化率：导入案例《电子商务运营实务》机械工业出版社目录Contents6.1 第三方C2C电子商务平台概述6.2 网店商品信息发布与管理6.3 网店推广6.4 网店售中与售后服务《电子商务运营实务》机械工业出版社6.1 第三方C2C电子商务平台概述 概念所谓第三方C2C电子商务平台就是为买卖用户双方提供一个在线交易平台，在交易活动中，为买卖双方提供信息发布、查找、贸易磋商、支付、物流等服务，帮助双方达成交易的网络贸易市场。与第三方B2B电子商务平台有所不同，该类平台主要以生活领域的消费品销售为主，市场对象主要面向消费者。目前在国内比较知名的第三方C2C电子商务平台有淘宝网、拍拍网、ebay易趣。淘宝网拥有目前同类网站中最多的商品、最高的人气，而且网站上顾客和商家的各项功能齐全，服务也比较友好，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的“支付宝”，可以说淘宝网是企业和个人用户网上开店的最佳之选。《电子商务运营实务》机械工业出版社6.1 第三方C2C电子商务平台概述 交易流程及信用评价1 注册与准备1.用户注册2.卖家开店前的准备工作《电子商务运营实务》机械工业出版社6.1 第三方C2C电子商务平台概述 交易流程及信用评价1淘宝交易流程《电子商务运营实务》机械工业出版社6.1 第三方C2C电子商务平台概述 交易流程及信用评价3 信用评价《电子商务运营实务》机械工业出版社目录Contents6.1 第三方C2C电子商务平台概述6.2 网店商品信息发布与管理6.3 网店推广6.4 网店售中与售后服务《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理商品高质量信息的发布1、商品发布流程《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理商品高质量信息的发布2、商品高质量信息的发布标题关键词的组合 淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为以下几种类型，在容量能够满足的前提下，尽可能选用更多的关键词，扩大消费者搜索的范围，提高被他们发现的概率。《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理是一个失败的商品信息发布。“快来买吧”只表达了商家盼望交易的急切心态，却没有具体指向任何一件实际的物品，其实，不管商品名称如何去设置，属性关键词一定是其中一个重要的组成部分，因为这是消费者在搜索时首先会使用到的关键词类型，在这个基础上增加其他的关键词，可以使我们的商品在搜索时得到更多的入选机会。 商品高质量信息的发布2、商品高质量信息的发布（1）属性关键词（2）促销关键词（3）品牌关键词（4）评价关键词《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理加入属性关键词：商品名称为“纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧”再加入促销关键词：商品名称为“七折包邮 纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧”再加入品牌关键词：商品名称为“罗莱家纺 纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧 七折包邮”再加入评价关键词：商品名称为“三钻包快递 罗莱家纺 纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧 七折”商品高质量信息的发布2、商品高质量信息的发布《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理商品高质量信息的发布2、商品高质量信息的发布在商品发布的时候，商品名称可以由多种以上的关键词来进行组合，如图6-15 所示。促销关键词 ＋ 属性关键词品牌关键词 ＋ 属性关键词评价关键词 ＋ 属性关键词促销关键词 ＋ 品牌关键词 ＋ 属性关键词品牌关键词 ＋ 评价关键词 ＋ 属性关键词评价关键词 ＋ 促销关键词 ＋ 属性关键词注意：使用关键词的相关规定不得在标题中加入其他无关本商品的名字和功效不得乱用淘宝网热推关键词，并且与本商品无关不得使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 不得出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况不能在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述 不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务《电子商务运营实务》机械工业出版社6.2网店商品信息发布与管理商品高质量信息的发布做好宝贝信息的描述 （1）型号