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普通话导游服务比赛现场提问题库 普通话导游服务比赛现场提问环节题库 1、 导游服务的内容是什么？导游服务有何特点？ 2、 导游人员在接待宗教旅游团时，应注意什么问题？ 3、 在旅游过程中，某游客屡屡打断导游员讲解，导游员该怎么办？ 4、 我国导游人员的基本职责是什么？ 5、 出境旅游领队的主要职责是什么？ 6、 全陪导游人员的主要职责是什么？ 7、 地陪导游人员的主要职责是什么？ 8、 导游人员送站时才发现旅游团原定软卧车票改变为硬卧车票，此时导游员该 怎么办？ 9、 导游人员不得安排游客参与哪些旅游活动？ 10、 导游人员在服务过程中，享受的权利有哪些？ 11、 导游人员应当履行的义务或者职责有哪些？ 12、 地陪导游人员在上团前，应主要做哪些准备工作？ 13、 地陪导游人员在前往机场（火车站、码头）迎接旅游团队时，应做哪些主要工 作？ 14、 地陪导游人员于机场（车站、码头）接到旅游团队后，在去饭店的路上应做 哪些主要工作？ 15、 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？ 16、 在旅游团队抵达饭店后，地陪导游人员应做哪些主要工作？ 17、 作为一名地陪导游人员，在旅游团队到达游览景点时，你应向旅游者交待哪 些注意事项？ 18、 地陪导游人员在餐饮服务方面，应做好哪些主要工作？ 19、 导游人员送行服务中，致欢送词的内容应包括哪几个方面？ 20、 导游人员送旅游团队去机场、火车站、码头时，团队抵达上述地点在时间上 有规定吗？如何规定的？ 21、 导游人员在讲解中应当遵循的原则有哪些？ 22、 举例说明什么是导游讲解中的突出重点法？ 23、 导游讲解“虚实结合”法中的“虚”“实”分别代表什么？ 24、 导游人员的年审主要包括哪些内容？ 25、 导游人员在工作中因工作失误或意想不到的麻烦造成游客不满，应如何致 歉？ 26、 导游服务集体协作共事的方法有哪些？ 27、 与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？ 28、 举例说明什么是导游讲解中的触景生情法？ 29、 导游人员与客人聊天应该注意什么？ 30、 游客对导游人员提出不能实现的要求，导游人员应该如何拒绝？ 31、 导游人员树立良好导游形象的必要性有哪些？ 32、 为使旅游团队进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李，全 陪导游人员应做好哪些主要工作？ 33、 如何处理好全陪和地陪的关系？ 34、 导游人员应该怎样识记旅游者，以便能为他们提供有针对性的心理服务？ 35、 导游人员在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，那么导游应该如何正确引 导游客观赏美景？ 36、 导游提供心理服务的要领有哪些？ 37、 游客在旅游的不同阶段会有哪些心理变化？ 38、 导游人员应从哪几方面去激发游客游兴？ 39、 在旅游过程中，导游要妥善处理好与团队“群头”的方法有哪些？ 40、 导游人员处理投诉应掌握哪些技能？ 41、 地陪导游人员如何安排好旅游团计划内或计划外的文娱活动？ 42、 游客在临近用餐前提出将旅行社安排好的西餐换成中餐，导游人员应该怎么 办？ 43、 在旅游旺季，地陪导游人员带领旅游团抵达酒店拿房时突然被告知团队所预 订的部分标准间被换成了三人间，导游应该怎么办？ 44、 外国游客提出要导游帮忙购买并托运旅游工艺品，导游人员应该怎么办？ 45、 导游在办理团队入住饭店手续时，某游客提出愿意自付费用住单间，导游应 该怎么办？ 46、 在餐厅用餐时，旅游团队对用餐菜肴不满意，导游人员应该怎么办？ 47、 外国游客想在游览结束后继续留在中国旅游，导游人员应该怎么处理？ 48、 在旅游过程中，某游客提出想单独留在饭店休息而不随团活动，导游人员应 该怎么办？ 49、 某旅游团队客人邀请导游外出品尝当地风味小吃，导游应该怎么办？ 50、 假如你是某旅游团的导游人员，有游客想向你借钱，你怎么处理？ 51、 导游人员在带团过程中往往会出现意料不到的问题和事故，当问题和事故发 生时导游人员处理的一般步骤是什么？ 52、 导游人员在带团过程中如何做好问题和事故的防范措施？ 53、 旅游团队如果被迫改变部分旅游计划，导游人员应该怎样做？ 54、 导游人员在带团时如何预防游客证件钱物行李的丢失？ 55、 对于儿童旅游团，导游人员应掌握哪“四不宜”原则？ 56、 导游人员在带团过程中，由于客观原因造成漏接,这时导游人员应如何应对？ 57、 导游人员在接团时应如何预防漏接？ 58、 导游人员在带团过程中应如何预防游客走失？ 59、 在旅游团自由活动时，有游客走失，导游人员应如何处理？ 60、 旅游团旅途中遭遇交通事故，导游人员应如何及时处理？ 61、 进出中国国境，要经过一关四检，一关是指什么？四检是指什么？ 62、 外国游客在华丢失护照和签证，应如何申请补办？ 63、 在什么情