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导游培训心得体会 在距离上南海中旅培 已 去了两个礼拜了，但是上培 的 两天 里面吸收的 西， 在 能 在 子里面， 一件一件梳理出来，知 点都能 比 清晰地复原一部分。 什么？只是一部分？确 ，如果我 全都 得，你也不相信， 竟人 是有个 忘 律的。但在 个培 里面， 除了学 了有关于 次春 的具体 ，以及要流程外，我得到的也并不只是 些。 从机 到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游 ，玲 玲、 哥，翠翠姐??他 交替地 着原本属于 7 天的知 点在两天 里面尽量 授 我 ， 尽管在后来的 点里面， 我 大部分同学没有 做好 个首日 游 的准 ， 位失望，但，起 我是，参加 个 兼 游培 的 情一直都在， 一直 在心里， 于 游 的重 重 解也在 个 程里面逐一得到了解答， 也随之化解了。 程中有 多自以 碎的事情，但，听起来却 整个旅程事关重要，它能 你得到旅客的 心， 它可以 你自然地在旅客打成一片， 它会 你自 然的成 旅客的依靠， 那种被需要的感 很好， 或 也是我想要成 游的 故吧！ 些 碎的事情， 体 出来的就是一个人的 心与 耐心，体 出来的是一个人 于他人是否存在一种友助之心， 他人 是否有一份 ， 人着想的 。做 游，不能 将自己的 与游表 地多么的 害， 像我就知道 些 西， 你知道么？像 次是我做你 的向 ，你 必 得跟着我走，等等。我 要将心比心地 待客人， 多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。 很多同学或者家人朋友都有错觉， 觉得导游这个工作太辛苦了， 吃力不讨好的， 最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。 这句话我听 起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可 以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务 他人，客人至上， 这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原 则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好， 一是受人钱财必定需要， 二是我们希望在这个形形色色的社会中， 和客人间能够放下对陌生人 的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我 做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累， 阅历丰富与否看个人造化， 但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。 作为一个导游，你不仅仅只是导和游， 这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。 这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。 在写淡季培训之前， 我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。 5 月 16 日进入付总所领导的集体以来， 我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是 ktv 唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里； 在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。 有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授， 这一点就很值得令人钦佩。 我的手机里存有导游们的电话， 上团中遇到困难的时候， 我第一时间想到的便是给他们打电话。 马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平 和，还有陈宇昆、 王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激， 今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。 在这里说一件好玩的事情， 有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场， 在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我 “ hi,kattie,heissuchaniceboy,youshouldtrytobehisgirlfriend! ” 当然这只是一个玩笑， 但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。 为别