导游年度工作总结(二篇).docxVIP

工作总结参考范本 2019 年导游年度工作总结 (二篇 ) 目录： 2019 年导游年度工作总结一 2019 年导游年度工作总结精选范文二 - 1 - 2019 年导游年度工作总结一 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我 们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季 一年就过了。又到了年底 , 今年的导游工作即将结束 , 回顾这一年的 工作 , 真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线 , 但是每个 团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题 , 而自 己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让 自己由新导游一步步变成老导游 , 其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。 在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作 , 可以到处游玩 , 还不用花钱 . 可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会 . 还真是隔行如隔山啊 ! 还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的 , 可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易 , 可以说确确实实是汗水 ! 导游要有超强的耐力 , 带着客人登山玩水 , 无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带 海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈! 每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点 , 在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点： 第一点 , 熟悉路线，节省宝贵的时间。 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及 2 / 9 时地改变路线 , 来争取时间。还要注意哪些路线是单行线 , 不要误入 其中 , 以免惹上不必要的麻烦 , 耽误时间 ! 如果因为出现了不熟悉路线 的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不 到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢 ?很容易让客人产 生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉 害。同时你对路线熟悉 , 也会让你在游客心中留下一个好的印象 , 会 增加对你的信任度。如果有游客走失 , 就会第一时间告诉你 , 让你马 上知道她在什么位置 , 节省很多寻找游客的时间 ! 这就是熟悉路线的 好处 ! 第二点 丰富知识，应对客人的提问。 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科 全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中 的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五 湖四海 , 各个民族 , 各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解 答。知识的丰富 , 不只是课本或是书上的知识 , 还得懂得民间的趣事 , 和正在发生的新闻 , 以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱 好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客 人都是读书人 , 提问也会越来越难 , 如果你有一个问题说错了 , 那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。 第三点 服务大方，工作细心体贴。 我们的工作是服务行业 , 对象是人。我们要把游客当成上帝 , 对待任何游客都要热情 , 脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情 , 也不能面对着客人表露出来 , 也要把郁闷的心情藏在心底, 有再大的委屈 , 也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导 3 / 9 游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决 , 要 替客人想到一切可以帮忙的事 , 要学着像保姆那样把所有的事情都想 , 做到 , 安排客人的住宿 , 吃饭 , 起床的时间 , 注意事项 , 一一都要说 , 如果说不到 , 就会影响你的第二天的行程 , 客人会说你工作不到位, 甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态 ! 第四点 协调工作，解决客人问题。 游客是来自全国各地 , 所以有着不同的要求 , 也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大 , 就餐风格不同。比如湖南