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工作总结参考范本 2019 年导游年终工作总结范文 (二篇 ) 目录： 2019 年导游年终工作总结范文一 2019 年导游新人工作总结精品二 - 1 - 2019年导游年终工作总结范文一 20xx 年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持， 为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。 20xx 年 1 月份带的第一个地接团，这对之 前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结： 一、 熟悉线路，接团前做好充分的准备。 a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。 ( 给地接导游团款时，要索要收据 ) b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。 ( 问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。 ) 二、用心服务，做旅游就是做服务。 服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。 三、注意协调，随机应变，以不变应万变。 出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全 2 / 10 陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。 四、书到用时方恨少。 很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团， 在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗 ?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下 团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20xx 年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定： 为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这 也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢 ?不得而知。 20xx 年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地 接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院， 第一次送机到机场，却发现关门。 很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万 里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。 3 / 10 2019年导游新人工作总结精品二 ( 一) 前期五大连池风景区地接导游 1、准备工作很重要 我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连 池世界地质公园风景区，提前开始了我的实习。经过一周的准备， 其中包括参加五大连池风景区 20xx 年导游人员上岗资格考试、背诵 导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一 次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运， 我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天， 但这一天却令我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算熟练，景 点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪 游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没 有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游 散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之 处需要改进。还是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在 的旅行社又申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请 教一些带团的经验和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利 用休息的时间重温导游词，讲