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客服实习个人总结范文五篇 2019 积极参加公司 举办的各种知 识竞赛 ，通过比赛，来认识自己。努力掌握服 务技巧、不断丰富服 务。下面是小 编收集推荐的客服 实习个人总结，欢迎阅读参考。 ) 时间匆匆流逝， 转眼间，到公司任 职前台已 经快五个月了，在 这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任 职以来，我努力适 应工作的 环境和熟悉前台的工作内容，以 认真的态度去履行自己的工作 职责，较好的完成自己的各 项任务。现在将第三季度的工作情况 总结如下 : 一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文 员这个岗位的工作，就必 须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台 这个岗位不仅体现了公司的形象， 还是外来客 户对公 司的第一印象，前台也是公司 对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是 公司的形象。 过去一个星期内的工作量相 对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下 办公 室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断 电以及领导临时 性吩咐的工作，或 许是因为社会经验不足，工作任 务完成的不是很出色，希望接下来能取得 进步。由这几天的 实践，可以 总结出，能把一些 简单的事情做好就已 经是一件不 简单的事情，所以 简单的事情要细心做，重复做，快 乐做! 二、在实践中学习，努力适 应工作。作 为一个应届毕业生，也是 刚踏入社会的新人， 在社会 经验这 方面稍有欠缺， 对前台文 员这个岗位的工作 经验也更需要累 积。在这段时间 里，感 谢上级领导 和同事的指 导、包容， 让我能更快地适 应岗位，更出色的完成工作任 务。 三、认真工作，更注重 细节。接待公司来 访的客人要以礼相迎，接听 电话要态度和蔼，处理日常事 务要认真仔细，对待同事要虚心真 诚，要以空杯的心 态在工作中取得收 获。 四、扩展自己的知 识面，不断完善自己。在短短的工作中，就暴露出我 许多方面的不足，如一些接待的礼 仪还是不够规范，一些接 电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断 给自己充电，拓宽自己的学 识，以便更好更出色地完成工作。 接下来的 计划 : 一、提高 岗位的适 应能力，把自己 该完成的工作任 务都有质量地做好，并抽取 时间向同事学 习更多其他方面的知 识，丰富自己的 见识。 二、继续增加接待方面的学 识和加强这方面的 实践能力，能把 过去的不足得以改正。 三、协助领导和同事 继续开展招聘 这方面的工作。 在我试用期的两个月 时间里，我主要的工作是 环境、人 员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了 oo 花园的整个物 业操作流程。工作中，我一直 严格要求自己， 认真及时做好领导交代的每一 项任务，同时主动为领导 分忧及提出好的建 议 ;项目方面不了解的 问题虚心向同事学 习请教，不断提高充 实自己，希望能尽早融入到工作中， 为公司做出更大的贡献，在公司 领导的帮助下和全体 员工的协作下已工作了两个多月， 对这段期间的工作汇报如下： 一、全面熟悉公司、 项目人员环境、制度流程，感悟公司企 业文化。 本人加入公司 时，全体公司 员工在老 总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛 围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、纠正错误、合理建 议： 由于前期多种原因，造成物 业管理服 务中心工作滞后，特 别是工程 维修方面，通 过努力逐一 处理，充分 调查研究，科学合理 执行公司 领导的交代的各种事宜 ;合理结合本小区物业管理的特殊性 ;在参考同行 业操作规律的前提下， 对客服和保 洁、绿化工作进行了调整。 三、规范管理制度、提高 项目执行能力： 加大与本部 门员工交谈，增进了解，利用例会、 临时会议进行沟通。在工作中 发现存在的问题隐患，及 时的讲解学习消除，同 时在利用好原有制度的基 础上完善建立了一些 规章制度： 1.装修装 饰巡查制度 ; 2.绿化养护管理制度 ; 3.保洁工作流程分配方案 ; 经过初步的 规化调整，每个 员工确实做到责任到人、 奖罚到人 ;做到培 训、考核 经常化，有效提高 员工专业服务知识与技能。 现在员工的服 务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作， 虽然取得了一些成 绩，然而，仍存在不足，如个 别工程维修方面未能完全及 时的解决， 现尽力逐个 协调解决，本人相信在公司各 级领导 的带领支持下， 00 花园物 业服务中心的工作会更加 进步。 我司客服部在 总、省公司客服部的科学有力指 导下，紧密围绕公司总经理室提出的 “抓稳定、夯基 础、防风险、重效益、 树品牌 ”的年度工作指 导思想， 坚持 “以客 户为 中心 ”， 以“管理升 级、服务升级 ”为 目标，不断强化服务意识、提升服 务技能和创新特色附加 值服务，在工作任 务重、人 员配备紧张的情况下， 较好地完