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工作总结参考范本 2019 年导游个人工作总结 (二篇 ) 目录： 2019 年导游个人工作总结一 2019 年导游个人工作总结范文 二 - 1 - 2019年导游个人工作总结一 眼一年的 又在不 意 从我 的身 匆匆消失了， 去的一年无 是 社里而言， 是 我自己来 都是忙碌而充 的一年。 一年中的工作，“ 游”工作 我的生活 来了 多快 ：工作中 着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地 ; 在 穆的佛殿里、在雄 的大山 到 留下我快 的足迹，一起和游客 放 声歌唱?? 地去遐想、去品味、去感受 些可能令人 生 忘的 游生活。 游 与其他 有一个 著的不同，那就是 游必 与客人朝夕相 ， 自然使我 服 的感触比一般人深刻。从某种意 上可以 么 ， 游 的无 魅力正是源于我 服 的感知和 ，她不 只被看成一份工作，而更 被珍 一个 得 身追求的事 。 然干 游 行并非我的初衷，然而很快我就 ：自己是适合干 游 一行的，因 我喜 个 。 自己 20xx 年 的成功之 ，大致如下。 1、通 多年的工作 践，我深深的体会到，取得了 游 ，并不代表我就永 是一个合格的 游 ，而是要不断的的学 、充 、提高。在旅游者的眼中， 游 是无所不知的“万事通”。 游服 是知 密集型的高智能的服 工作，丰富的知 、广博的 是做好 游服 工作的前提。随着改革开放，我国社会 的高速 展，文化内涵在不断地丰富、知 更新的 奏在不断的加快，作 一个 游 就要“与 俱 ”，永 保持 极的求知欲，以适 社会 步和 展的需求。更重要的是。我 自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持 虚 慎的 度，要切 “学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我 ”。 2、要 刻牢 游的 ， 真学 《 游人 管理 行 定》和《卡瓦格博国旅散客中心的 游管理条例》 ，努力的 施好旅游接待 划，做好 系游客、 各种关系、 真 解等服 工作。 2 / 7 持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁 ; 坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务 活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简 洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求 ; 另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。 另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然， 3 / 7 “幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其