导游个人年度工作总结精选(二篇).docxVIP

工作总结参考范本 2019 年导游个人年度工作总结精选 (二篇 ) 目录： 2019 年导游个人年度工作总结精选一 2019 年导游个人年度工作总结二 - 1 - 2019年导游个人年度工作总结精选一 在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多，从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入 ** 旅游总公司，希望我的努力能够让游客多一份满意，多一些微笑。 有几次由于这次准备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结： 首先是对熟悉线路：认真研究游览路线，带团前多方面准备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据。 用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 导游遇事一定要镇定，你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 平时多读书，在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西，不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 2 / 7 最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 在过去的一年里，大大小小的经历让我感到此时的我是成功的，过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内 总相信“一份耕耘，一份收获” ! 爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好 ! 3 / 7 2019年导游个人年度工作总结二 眼一年的 又在不 意 从我 的身 匆匆消失了， 去的一年无 是 社里而言， 是 我自己来 都是忙碌而充 的一年。 一年中的工作，“ 游”工作 我的生活 来了 多快 ：工作中 着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地 ; 在 穆的佛殿里、在雄 的大山 到 留下我快 的足迹，一起和游客 放 声歌唱?? 地去遐想、去品味、去感受 些可能令人 生 忘的 游生活。 游 与其他 有一个 著的不同，那就是 游必 与客人朝夕相 ， 自然使我 服 的感触比一般人深刻。从某种意 上可以 么 ， 游 的无 魅力正是源于我 服 的感知和 ，她不 只被看成一份工作，而更 被珍 一个 得 身追求的事 。 然干 游 行并非我的初衷，然而很快我就 ：自己是适合干 游 一行的，因 我喜 个 。 自己 20xx 年 的成功之 ，大致如下。 1、通 多年的工作 践，我深深的体会到，取得了 游 ，并不代表我就永 是一个合格的 游 ，而是要不断的的学 、充 、提高。在旅游者的眼中， 游 是无所不知的“万事通”。 游服 是知 密集型的高智能的服 工作，丰富的知 、广博的 是做好 游服 工作的前提。随着改革开放，我国社会 的高速 展，文化内涵在不断地丰富、知 更新的 奏在不断的加快，作 一个 游 就要“与 俱 ”，永 保持 极的求知欲，