导游员个人带团年度工作总结精品(二篇).docxVIP

工作总结参考范本 2019 年导游员个人带团年度工作总结精品 (二篇 ) 目录： 2019 年导游员个人带团年度工作总结精品一 2019 年导游员个人带团年度工作总结精选二 - 1 - 2019年导游员个人带团年度工作总结精品一 今年工作的 候并没有多少天，但也不得不 有一个全新的突 破：第一次独立完成地接工作 ; 第一次 理客人的 流 ; 第一次 一个坐 椅出行的客人 ; 第一次因 浪原因被困 洲 ; 第一次既做 全陪又做地接的完成重 武隆工作??很多人 ，做三年的 游， 相当于走三十年的人生路。 然每个 的基本步 是一 ：接 划、 接 、走行程、送 、 善后。 起来， 个 程很 ，但每 个 又不一 ，每个 都会 一些 去没有 的事情，从而 自己更 一步的完善自己， 自己知道自己 有哪一些方面的不 足， 充哪方面的能量?? 人各有千秋，素 亦各有高低，面 不同 次的客人，做 一个 的真正 ，你 怎么 呢 ? 第一： 真聆听。 接到 划开始，你就是 个 划的 行者，也就代表着，此次出行，无 客人 位的高低，你永 是 个 的真正 。 ，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。 需要聆听，聆听下面 工的意 和建 ，与客人的 、司机、以及全陪 ( 地陪 ) 一起 商，共同服 好一个集体， 个集体 属于它的光芒，玩得高 、 的高 ! 第二： 得糊涂。 于那些个不听 的客人，老故意找茬的客人，最好的 法就是 得糊涂。在 行 划的 程中， 免会有 或那 照 不周的地方，故而会出 某某地方的客人打 游的情况。但我想 ，客人与 游之 的冲突， 不是偶然的。没有人会突 神 无 无故地将人来打一 ，有其果必有其因。当感 到客人故意 的 候，用 言先哄着他，不 其情 激化，惹不起我 不起 ?我 真真的完成我的使命，再从 和其它客人的方面来 面打听此名客 人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的 ， 求 出面，一同解决 个茬 ! 但，做 游， 做到不卑不亢，客人无理取 2 / 6 打人或 人的 候，要运用合法的手段保 好自己， 自己以及旅游行 正当的 益和形象。 第三： 致服 。 很多 游 ，我只是一个 游，我只 引路和 解，只要能完成任 好意 就可以了。 在 个意 ，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意 更多的 候起不到作用了，他 根本就不 ， 什么是看 游 好 的面子，或者 是被 游恐吓的??五花八 的理由一大堆。那，作 游， 每个客人 致服 是必需的。一个 中， 是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨 地要与 商量，才能彰 出一个 在 个 体中的面子。 那故意找茬的客人，更好的方法，我 是 当着全 人的面， 予他一定程度的夸 ， 然有些阿 奉承，但一个喜 找茬的客人，无非就是希望自己得到重 ， 住他的名字， 不 的喊出他的名字， 个人会很高 的。 于老人、病人、残疾人就更加要 致周到的服 了，上下 扶一把，上下楼梯扶一把， 刻提醒用 或打 等等?? 之， 游工作再小的事也是大事，把每个 、每 工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里， 在心里的， 你做得到好到 客人不好意思 ! 第四：保留 据。 是很关 的一点。在遇到投 的 候，先不要着急，找另外一位 游以及至少一名客人在 理 ，一起聆听客人投 意 ， 将你 理的 程用 音的形式 下来 ; 于无理挑刺的客人也用同 的 法，在送 的 候， 客人是否 意，将客人的回答 同 下来 ; 特意留一 意 你 有意 的客人填写，同 明确的告 他：你的意 会影响 款回收的情况， 我 的建 会是一 非常的督促和提醒，更会促使我 更好的完善好自己的 游服 工作，同 把自己与 位客人的 清楚的 下来。 据，是防止客人出 反 有力的真 明，比任何人 做事都要 ! 第五：善后工作。 3 / 6 很多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀 ?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因 为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。 古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实