导游年审个人工作总结精选(二篇).docxVIP

工作总结参考范本 2019 年导游年审个人工作总结精选 (二篇 ) 目录： 2019 年导游年审个人工作总结精选一 2019 年导游年度个人工作总结 1000 字二 - 1 - 2019年导游年审个人工作总结精选一 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则 的带领下，哪里公平 ?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个 职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧 ! 说说我的带团经历吧 ! 说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧 ! 从 20xx 年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带 到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 2 / 5 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的 导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从 3 个人的散客然后 30 人的专列带起，我发现自己的知识实在 是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 3 / 5 2019 年导游年度个人工作总结 1000 字二 新的一年即将到来，做导游已经有 2 余年了，很多辛酸苦辣在 其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难 就逃避，我要学会挑战困难。 接下来 xx 年 xx 月的时候带了一次 xx 团，由于这次准备并不是 很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有 挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危 不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老 导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能 万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意 事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效 果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的 时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好 很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人， 司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导 游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不 乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥 善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断 的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经 验。 4 / 5 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人 利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，