国际彩信培训资料.pptxVIP

国际彩信业务网络部;国际互通彩信;业务开通情况介绍;资费情况介绍;国际漫游彩信介绍：用户处于国际漫游状态时，发送网内点对点彩信、梦网彩信、国际彩信的方法及拨号规则与在国内的使用方法完全一样，不需加任何特殊的国际代码。 ;国漫彩信流程图（1）;国漫彩信流程图（2）;国漫彩信流程图（3）;漫游出访用户投诉： （1）首先检查用户是否有GPRS国际漫游功能。 （2）和用户确认是否能够使用WAP。 （3）如果不能使用WAP，按照GPRS国际漫游的投诉流程进行处理。 （4）如果能够使??WAP，按照一般彩信的投诉处理流程进行处理。 （5）如果是不能接收彩信，特别注意是否是终端设置问题。;NOKIA终端设置问题： 问题: Nokia的手机默认设置为 “多媒体消息接收 仅在注册网络打开”，这样会导致用户漫游到其他网络时, 不能够正常接收彩信,但能够正常发送彩信. 解决方案: 指导用户把 “信息－选项－设置－多媒体信息－多媒体接收”下的选项设置为 “始终打开” 即可. 注: 不同版本的手机设置可能略有差别,需要针对具体情况解决.; 多普达终端设置问题： 问题:多普达多普达手机有几个选项，“漫游时不额外提示”，默认不是这个选项，这样，用户漫游到其他网络时，接收彩信会特别提示用户要不要接收。但有时这个功能有问题，导致用户接收不成功。多普达建议改成不选这个功能项。 解决方案: 新建一个彩信，然后再“菜单“--“彩信选项”中有一个“漫游时不额外提示”，勾上即可。 注: 不同版本的手机设置可能略有差别,需要针对具体情况解决.;国际互通彩信;业务开通情况介绍;业务开通情况介绍; 2003年10－11月：搭建和测试北京国际彩信网关； 2002年11月：同国际彩信转接商Aicent和香港六家运营商、台湾三家运营商进行了彩信互通测试； 2003年12月1日：与香港六家运营商、台湾三家运营商开通国际彩信互通试商用(终端到终端)，为其3个月，试商用期间互不结算。 2004年3月1日：与香港六家运营商、台湾三家运营商正式开通国际彩信互通。 2004年5月：与澳门一家、新加坡三家运营商正式开通国际彩信互通。 2004年10月：与第十四家运营商正式开通国际彩信互通。 到目前：与45个国家或地区的76家运营商开通了国际互通彩信。 ;;说明;选择转接商的好处;国际互通彩信流程图(1);国际互通彩信流程图(2);国际互通彩信流程图（3）（漫游情况下）;信令流程图（出网）;说明;信令流程图（入网）;数据制作（北京国际彩信网关）;数据制作（Aicent国际彩信网关）;数据制作（EnumDNS）;用户发送国际彩信： （1）首先检查是否和对端开通了国际互通彩信业务。 （2）确认用户是否能够发送国内彩信。 （3）检查彩信是否正确前传到了北京或广州国际彩信网关。 （4）确认上述后，投诉到集团公司。 用户接收国际彩信问题： 一般流程是请对端用户投诉到对端运营商进行处理。如果是VIP客户，可以 （1）首先检查是否和对端开通了国际互通彩信业务。 （2）确认用户是否能够发送国内彩信。 （3）检查彩信是否正确前传到了北京或广州国际彩信网关。 （4）确认上述后，投诉到集团公司。; 用户接收国际彩信问题： 一般流程是请对端用户投诉到对端运营商进行处理。如果是VIP客户，处理如下： （1）首先检查是否和对端开通了国际互通彩信业务。 （2）确认用户是否能够正常接收国内彩信。 （3）检查该彩信是否由北京/广州国际彩信网关前转到了本地彩信中心。 （4）确认上述后，投诉到集团公司。;常见国内彩信问题处理（不能发送）;常见国内彩信问题处理（不能发送）;常见国内彩信问题处理（不能接收）