国际标准17步沙龙护理流程河北.pptxVIP

法国COBOL美容院整套服务经营体系 4S标准服务系统;; 专业线 专业美容院 —— 经营方式更专业、更系统、更需要标准化 靠专业立足、靠专业获得竞争力、靠专业获得持续经营，它是美容院生存、发展的基石，而顾客也是从是否专业来加以判断、选择消费。 树立美容院的专业特质，是一个品牌的责任、附加值、也是赢得未来的核心竞争力。;何为“专业”？ —— 专职的、专家化的 即：专门从事这项服务、比顾客更 懂、比同行做的更好、更权威。;才能做到 —— 服 务 客户服务 持续的客户服务 ;体现专业性、塑造专家权建立美容院经营的独特USP专业美容院服务经营支撑体系;专业美容院服务经营支撑体系;顾客服务系统美容院服务中的四大基础重要环节; 是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，即制定、发布及实施标准的过程，称为标准化。 标准化的目的和意义： ;简单的说： 规范的、去除灵活、可重复复制， 建立一种秩序，人人都如此，杜绝问题发生;一流企业卖标准 二流企业卖服务 三流企业卖产品 四流企业卖苦力 标准化、与规范化的服务、技术流程 ;美容院服务中的四大基础重要环节 标准化沙龙操作流程; ;A、程序 B、手法 C、对皮肤的把控， 看见顾客的皮肤就知道用什么，怎么用;即使的：带来最直观的家居产品销售 长期的：口碑的树立 忠诚度的提升 消费的提升;国际标准17步沙龙护理流程;国际标准17步沙龙护理流程;操作前准备; 美容师护理操作的七对、七填写： 沙龙操作的七对、七填写，是为更好的执行顾问所确定的护理治疗方案，为确保安全、准确，在操作前、和操作中必须做到二项工作，是建立专业的流程操作的关键措施。 七对包括：顾客的姓名、使用产品名称、护理项目名称、仪器、操作时间、产品用量、使用产品方法。 七填写包括：各科的护理日期、剩余次数或剩余金额、填写护理中出现问题、操作者姓名签字、顾客护理完签字、已销售产品填写、推荐但并未购买的产品填写。 ; 1、物料、资料的准备 2、美容推车准备 3、美容床的准备 4、仪器的准备 5、美容房内的顾客接待 ;操作前的物料准备 ;操作前的美容推车准备;美容推车第一层;美容推车第二层;美容推车第三层;操作前的美容床准备 ;操作前的仪器准备 ;操作前美容房内的顾客接待;自我介绍： XX姐，你好，我是xx，今天很高兴为你服务。熟悉顾客的，这一步变为常规寒暄 帮助顾客躺下： 嘱咐顾客先坐到床上、一手托着顾客的脖子，帮助顾客躺下。躺下后协助顾客调整位置，毛巾的边缘要位于顾客的脖颈处。 ; 为顾客盖被子： 先打开被子，让被子平铺在顾客身上。 包脚：在床尾，一手抬起顾客的双脚，一手拉住被子，被子的尾端预留的大小要比客人的脚大一半，包住顾客的双脚，先从内侧包住脚，另一侧拉直被子，往下包住顾客的脚，然后慢慢的放下来。 包住顾客的双手：把身体两侧的被子固定顾客的手臂后压在身子底下。 目的：防止顾客在护理过程中进入睡眠状态，手向下滑落。顾客没有安全感 被子位于齐胸的位置，同样也将手臂固定压在身下。 ; 包头： A、把位于头下的两条毛巾先拿出来，2条都暂时的位于自己的腿上。 B、先去掉顾客头上皮筋，发夹及耳垂上和脖颈上的首饰。一定要保管妥善 C、放开头发，用双手做梳，作梳头，捋顺顾客所有的头发 D、一手压住顾客的发际线，一手拉紧包头的毛巾，绕过耳后，压在额头的位置，另一边同样，上面毛巾的一侧塞入毛巾的折叠处，外后拉，露出发迹线。然后，将顾客的头发卷起来，放在脑后，，包头的毛巾覆盖住后，将毛巾的边缘往下折压在脑后。 目的：顾客的头发绝对不能露出来;胸前毛巾覆盖： 将毛巾斜放于顾客一侧的肩部，另一侧反折过来覆盖另一侧的肩部，折叠处要呈现出一条水平线。 细 节: 整理胸前覆盖的毛巾，一定要将顾客的衣领完全覆盖住，整理整齐，一侧一侧的进行，然后，一手拖住顾客的脑后，另一只手将毛巾的的两角拉过来，把颈后的衣领也包裹住。轻轻放下顾客的头部。 注 意： 为了保护顾客的衣服免于受到操作中护肤品的污染。如果说美容院的美容毛巾是深色的，，建议顾客一定要将衣服脱掉。避免在油脂的污染下，毛巾的颜色染在顾客的衣服上。; 美容师腿上的毛巾： 将毛巾叠放整齐，放置在美容师自己的腿