患者满意度调查总结.pdf

精品文档 患者满意度调查总结 为不断提升医院的医疗服务品质， 以利于针对性的改进工作， 更 好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放 《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院 患者满意度调查表 50 份，门诊患者满意度调查表 50 份，现已回收 住院患者满意度调查表 31 份。 经统计： 表 1 对医院的意见调查表 好（合理） 较好（较合理） 一般 差（不合理） 合计 就医环境 27 2 29 收费制度 21 7 3 31 技术水平 25 5 1 31 医疗设施 28 3 31 医德医风 30 30 合计 131 17 4 152 见表 1，对医院总体调查共发放 50 份，回收 31 份，其中“就 医环境、医德医风”分别为 29 和 30 ，是因为患者未填写； “医德医 风”填写 30 份，意见都是“好” ，说明我院的医德医风建设还不错； “就医环境”为 27 ：2 ，“医疗设施”为 28 ：3 ，说明我院在这两方 面有一点缺陷， 本人一位这与医院刚刚成立， 医疗设备未完全到位有 一定的关系； “收费制度”为 21 ：7 ：3 ，“技术水平”为 25 ：5 ：1， 可编辑 精品文档 说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因， 虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师， 但是除去老师外， 多数人 员还很年轻， 技术有待加强， 数据也说明我院应加大引进有经验医师 的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程 序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。 表 2 对窗口科室的调查表 好（短） 较好 （较短） 一般 差（长） 合计 导诊的服务态度 26 3 29 挂号员的服务态度 27 3 30 挂号处的等候时间 25 4 1 30 门诊收费的服务态度 27 3 1 31 门诊收费处的等候时间 26 2 1 29 住院处的服务态度 24 3 2 29 住院处