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第三章 团队沟通目录■什么是团队■团队的建设■团队的冲突与协调■团队成员的风格第一节 什么是团队 一、团队定义： 因组织的某项工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上彼此影响，在心理上彼此认同，其目的是追求整体性成功的组织。桃园结义【团队沟通案例】 某公司用高薪从人才市场招了一位网络管理员小乔，半年多来，小乔在工作中表现突出，技术能力得到了大家的认可，每次均能够保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题，只要到了小乔那里都能迎刃而解。公司对小乔的专业能力非常满意，有意提升他为项目主管。然而，在考察中公司发现，小乔除了完成自己的项目任务外，从不关心其他事情；且对自己的技术保密，很少为别人答疑；对分配的任务有时也是挑三拣四，若临时额外追加工作，便表露出非常不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。小乔适宜当主管吗？二、团队精神 团队精神，就是大局意识、协作精神和服务奉献的集中体现。另外，对团队精神的进一步理解，我们阐述如下：团队精神的基础：尊重个人兴趣和成就。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标。团队精神的核心：协同合作。团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。 1.团队精神的 “三要素 ”:在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。122.如何理解团队精神团结互助，精诚合作：团队精神的核心，实际上就是合作的精神。合作关系到每个人的生存之道。平等友善，乐于沟通：良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。盲人提灯的故事 有位盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼，别人看了很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提灯笼？” 那盲人满心欢喜地说：“这个道理很简单，我提灯笼并不是为自己照路，而是让别人容易看到我，不会误撞到我，这样就可保护自己的安全，也等于帮助自己。【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。B克服本位主义，从大局出发，做好内外部客户的服务A待人真诚，互敬互重、礼貌谦逊。（1）团结互助，精诚合作合作精神的具体体现C当同事需要帮助时，一定要帮忙。D如同事的工作需要你接替，愿意付出。【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否具备合作精神？‘‘‘‘（2）平等友善，乐于沟通在团队里，如果沟通渠道比较畅通、信息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神。 （2）平等友善，乐于沟通团队间良好沟通的具体要求：团队成员之间公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且尽量了解和接受别人； 虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意见，并善于听取建设性批评；4）工作中避免和同事争吵。【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否符合良好沟通的要求？三、团队的特征: 1.心理上的认同性 2.行为上的关联性 3.利益上的依存性 4.目标上的共同性 5.配合上的组织性第二节 团队建设一、团队建设的要素＝3+1目标共同的领导者良好的规章制度方法关系目标的检查要点现况改善团队有目标吗？目标明确吗？与公司的一致吗？大家认同吗？对目标足够重视吗？关系的检查要点现况改善对上司信任吗？彼此熟悉吗？成员关系好吗？能主动支持他人吗？理解与接纳差异吗？制度的检查要点现况改善规章制度健全合理吗？规章制度认同度高吗？新人进入有人指导吗？能不断总结经验吗？充分分享交流经验吗？二、团队建设过程过程要点管理重点准备阶段构思团队的目标、原则规划建立阶段挑选成员、形成团队控制调整阶段整合团队、促进一致调和冲突成熟阶段达成目标、再接再厉授权微调各阶段的管理要点过程目标关系方法领导准备阶段短远粗指导建立阶段调整阶段成熟阶段长近细授权三、团队建设原则事项允许不允许差异个性、脾气核心价值观冲突建设性冲突挑拨离间事情失败找借口、推卸责任关系与部分人较好拉帮结派四、团队建设所需技巧协调关系促进合作解决冲突激励部属指导下属团队最重要资产——信任 今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。你是独立的个体，你