职场常见商务礼仪.ppt

集团公司 人力资源部 ;着装礼仪 仪容仪表 会面待客礼仪 位次礼仪 电话礼仪;着装礼仪;符合身份 商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称。做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 ;商务人员职场着装六忌： 过分杂乱：花衬衣 过分鲜艳：全身颜色不超过三种。 过分暴露：在正式的商务场合通常要求不露胸部、肩部、大腿。 过分透视：透视装、露背装 过分短小：短裤、七分裤、超短裙 过分紧身：紧身衣、紧身裤 注意：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 ;公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服，除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。;;正确的仪表 齐肩的头发 西装式上衣 公文包 盖膝的短裙 肤色的丝袜 半高根鞋 ;遵守成规 商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西装、裙服的有关成规。;制服 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。;西装 穿着西装必须遵守基本的商务交往规范。西装穿着讲究“两个三”，即三色原则和三一定律。;西装的着装规范;合身、整齐的西装;错误的口袋放法;正确的西装领： 贴背合身;裙装 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 商务场合不能穿黑色皮裙。 裙、鞋、袜不搭配 鞋子应为高根或半高根皮鞋，大小应适宜。颜色以黑色最为正统。 光脚 光脚显得不够正式。尤其在穿套装时不穿袜子是不允许的。 ;集团着装要求;仪容礼仪;面部： 保持口腔的清洁 女士：可化淡妆、不要在他人面前化妆 男士：上岗前应剔净胡须、修剪鼻毛; 仪容礼仪;集团仪容要求 ;会面待客礼仪;介绍礼仪;如何介绍集体 基本规则是，介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。 ;名片礼仪;握手礼仪;会面礼仪;会面???仪;位次礼仪 ;位次礼仪;上下楼梯：楼道比较窄，应靠右单行行进。注意：客人不认路时，向导要在前面带路，标准位置是1-1.5米。 原则上让客人走在内侧，陪同者在外面。 行进时，身体侧向客人，用左手引导。 切忌： 完全背对客人 自顾自走;出入电梯： 有人控制：陪同者应后进后出，客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人。 无人控制：陪同者应先进后出，客人后进先出。并控制好按钮。 电梯到了以后，应说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，再迅速出来，热情为其引导行进方向。;出入房间：位高者先进先出。 进门：若需要引导，房间灯光昏暗，先为客人开门和开灯。 出门：为客人拉门引导。;乘车礼仪： 上下车先后顺序： 乘坐轿车时，按照惯例，让位尊者先上车，最后下车。我们陪同人员后上车，先下车。但是如果遇到回酒店，有专人恭候负责开门，位尊者可以率先下车。 乘坐轿车要怎么坐？ 公务用车：上座为后排右座 平时社交应酬：上座为副驾驶座 接待重要客人：上座为司机后面的位置。隐蔽性和安全系数最高。 在自己的座位就坐后，应主动向周围不认识的人问声好。对司机既要尊重，又不要对其要求过高。;怎么上下车最优雅？ 上车：不要脚先踏入车内，也不能爬进车里。须先站在位置边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再把双腿一起收进车里。 下车：应该先打开车门，把脚45度从车里伸出，稳稳踏住之后，在逐渐将身体的重心移出去。;宴会位次： 双向礼仪，以主办方为主。 宴会桌次：“三上”，以右为上，居中为上，以远为上。即离房间正门越远，地位越高。正式宴会桌次一般习惯把宾主交叉排列。 宴会位次 面门居中者为上：一般坐在面对房间正门位子上的人是主人，称为主位 主人右侧的位置是主宾位 主左宾右：主人一方的人员坐在主人左侧，客人一方的人员坐在主人的右侧。;示意图;位次礼仪;;电话礼仪;商务礼仪 —— 电话礼仪;商务礼仪 —— 电话礼仪;日常礼仪规范;工作规范;