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第16课 消费者的合法权益受法律保护1.消费者依法享有的合法权益知识库国际消费者权益日它以一双环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任。以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系。以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。以顶部“3.15” 。消费者维权举报电话——123152014年消费者权益日“3·15”的主题确定为：——“新消法、新权益、新责任”。 自主学习1、消费者的合法权益含义：2、保护消费者权益的专门法律是什么？其颁布实施有何意义？3、法律规定消费者拥有哪些合法权益？其含义分别是什么？“上帝”的权利（九项）安 全 权结 社 权知 情 权获得知识权公平交易权受 尊 重 权自主选择权监 督 权求 偿 权原来这里曾经死过人,存在“五证”不全等等问题,我要退房合同都签了,钱没得退!“上帝 ”的“待遇”如何判断食品的安全性是否过关？“要进的货明明只是食盐，却被要求搭上其他日用品。”一年前，（江苏）南通当地媒体曾报道过海安县墩头镇一百货商店老板遭遇食盐批发商的无理要求进食盐时必须搭上其他商品，否则就不给进货。“朦胧价”劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜老板，进去尝一尝啦！受尊重权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。求偿权 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 超市搜身非法、判赔二十五万 2002年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元。　结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 消费者应该怎么做才是对的？ 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。消费者应该怎么做才是对的？ 上海62家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。启示一：　公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。启示二：作为消费者要珍惜自己的形象，不要做出一些不文明、不道德的行为。如：顺手牵羊、索赔漫天要价、污言秽语中伤服务员等。消费者在享受自己的消费权利时，应该注意什么？1、要文明消费，合法消费，遵守商场的规章制度；2、尊重商场的工作人员，注意文明用语；3、维权时要合情、合理又合法，不能蛮不讲理，损害商家的合法权益和人格尊严；看看哪组又快又准确实战演练请你说说下列漫画中商家分别侵犯了或者维护了消费者的哪些权利？请说明理由小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。自主选择权知情权公平交易权人身、财产安全权雾里看花：2001年7月15日晚，广州市民曲先生为庆祝北京申奥成功，将自己珍藏多年的“杜康”酒带到一家酒楼有朋友共享，却被酒楼收取了“开瓶费”20元。2002年1月14日，全国首例消费者状告酒楼收取“开瓶案”由广州市中级人民法院终审判决，被推上被告席的酒楼被判退还原告曲先生“开瓶费”20元。消费者最终胜诉。●●● ●●● ●●●●●●●●●谢谢请欣赏动漫《如此买菜》思考：问题一：“上帝”应该是这样的吗？你怎样看待 这样的上帝？问题二：作为消费者，你认为你在消费的过程 中应该怎么做？知情权广告效应 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。小诗赏析 幸运 的“上帝” 幸运的上帝，心中多欢喜。 权利有保障，从此不受欺。 入门迎笑脸，服务备又至。 多问不厌烦，出门注目礼。 进餐如贵宾，购物似皇帝。 诚实又守信，花钱买喜气。 天天 3·15，自鸣又得意。 幸运的上帝，永远都美丽。 “消费真体验”——说一说在消费过程中，你（他