卓越绩效管理模式标准理解.ppt

《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580-2012） 二零一四年六月八日;国务院《质量发展纲要》;顾客对质量的要求;1.质量检验管理阶段 20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准；事后把关;2.统计质量控制管理阶段 20世纪30→50年 代代表人物：休哈特、 道奇、罗米格 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防;3.全面质量管理阶段 20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等。 特点：全员、全面、全过程。;GB/T19579 GB/T19580;1 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立，世界最大）。;2 欧洲质量奖;3 日本戴明奖;卓越绩效;实施卓越绩效的目的;《卓越绩效模式》的框架图;《卓越绩效模式》的框架图;《卓越绩效模式》的核心价值观;4.重视员工和 合作伙伴;《卓越绩效模式》的核心价值观;卓越绩效（质量奖）评价标准;术语和定义： 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。;使命 mission 组织之所以存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。 愿景 vision 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。 价值观 value 组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。 核心价值观 核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工必需信奉的信条，它是表明企业如何生存的主张。 ;4.1 领导（110）;4.1.2 高层领导的作用 a）使命、愿景和价值观；b）双向沟通；c）营造诚信守法环境；d）产品和服务质量安全；e）品牌建设；f）持续经营；g）评价关键绩效指标。;4.1.3 组织治理 a)组织治理的关键因素； 管理层所采取行动的责任、财务方面的责任、经营管理的透明性及信息披露 的政策、内外部审计的独立性、股东及其???相关方利益的保护； b）评价高层领导的绩效 ;使命、愿景、价值观;4.1.4.2 公共责任 确定组织的产品、服务和运营的社会影响 （风险）所采取措施； 预见和应对公众对组织当前和未来的产品、服务和运营之隐忧，预先做出应对准备。 说明应对风险，满足法律法规要求、达到更高水平的而采用的关键过程及绩效指标（测量方法和目标） ;4.1.4.3 道德行为 确保组织行为符合诚信准则等道德规范； 用于监督组织内部、与主要利益相关方之间，以及组织治理中行为道德的主要过程及绩效指标（测量方法和指标）。 4.1.4.4 公益支持 积极支持公益事业，确定重点支持的公益领域，并与组织战略规划及发展方向一致 高层领导身体力行，员工积极参与。;4.2 战略（90）;战略理解; 描述战略制定过程、主要步骤、主要参与者，长短期计划的时间区间，时间区间如何设定。 制定战略时应考虑如下方面：;b)战略策划时考虑的关键因素： －顾客和市场的需求、期望以及机会 －竞争环境及竞争能力 －影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化 －人力资源及其他资源方面的优势和劣势 －资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会 －经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险 －国内外经济形势的变化，包括国家相关产业政策、国际贸易规则和准则等。 －组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要，组织的优势和劣势 －可持续发展的要求和相关因素 －战略的执行能力;战略目标 说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何均衡考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要 如何进行战略调整;战略策划采用的工具;S（优势strengths ）;KSF分析模型（关键成功因素）;PEST分析法;4.2.3.2 战略规划的制定与部署 制定和展开战略规划，以实现关键战略目标；说明主要的长、短期计划，包括关键的人力资源计划；战略规划应当分解落实到相关部门及责任人。 配置资源确保战略规划的实施，并保持所取得的关键结果 制定监测战略规划进展的关键绩效测量方法和目标；通过强化测量系统确保组织的协调一致性，并涵盖所有关键的战略部署领域和相关方;4.2.3.3 绩效预测 根据所确定的关键绩效测量指标进行绩效预测，说明长、短期计划期内的绩效预测情况； 将所有绩效预测与竞争对手的预测绩效相比较，与标杆、组织的目标和以往的绩效相比较。;战略流程;4.3 顾客与市场（90）;4.3.2顾客和市场的了解 顾客、顾客群和