物业案场客服测试题.doc

物业案场客服测试题 1. 每日咨客岗上岗前需检查《到访客户登记表》是否足够（? ?）天的使用量约(? ? )张 A：5,10(正确答案) B：3,10 C：10,20 D：1,5 2. 当客户进入销售大厅后，水吧员工应于（? ?）分钟内完成上水服务 A：1 B：3(正确答案) C：5 D：15 3. 客户饮料剩余(? ? )时，水吧应主动询问是否需要添加 A：1/2 B：1/3(正确答案) C：1/4 D：1/5 4. 水吧员工看到客户烟灰缸里超过了（? ? )个烟头应及时更换或清理 A：2 B：3(正确答案) C：4 D：5 5. 客户在休息区或洽谈区时，服务岗应每(? ? )分钟巡