沟通组织行为学.pptxVIP

1 沟通组织行为学 沟通，是意义的传递和理解。 第1页/共65页 富士康发生今年第九起坠楼事件 5月16日消息，14日晚上，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，一名21岁安徽籍男工从宿舍楼7楼楼顶坠地身亡，死者身上有四处刀伤。这是今年以来富士康发生的第九起坠楼事件，造成七死二伤。 2010年05月16日17:19 第2页/共65页 第3页/共65页 什么是沟通 通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为； 本质上乃是双方通过信息传递而达成的心理满足； 是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 包括口头语言、书面语言、形体语言、个人习气和方式、物质环境等，即赋予信息含义的任何东西。 第4页/共65页 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 沟通 第5页/共65页 练习：狗仔队 游戏规则：1、每组两人：A和B2、选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。3、三分钟后角色互换 第6页/共65页 管理与沟通的重要性 沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。 第7页/共65页 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 第8页/共65页 与上司沟通 1. 除非上司想听，否则不要讲. 2. 若是意见相同，要热烈反应. 3. 意见略有差异，要先表赞同. 4. 持有相反意见，勿当场顶撞. 5. 想要有些补充，要用引伸式. 6. 如有他人在场，宜仔细顾虑. 7. 心中存有上司，比较好沟通. ——金才网专家7点意见 第9页/共65页 沟通的过程 1、发信者（信息源） 谁 从哪里 为什么信任 北京街头卖的小报值得信任吗？ 第10页/共65页 一部《红楼梦》,单是命意就因读者的眼光而有种种:经学家看见《易》,道学家看见淫,才子看见缠绵,革命者看见排满,流言家看见宫阁秘事。” ——鲁迅 第11页/共65页 知觉在组织中的应用 皮格马利翁效应Pygmalion Effect : 远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了。 第12页/共65页 教师期望效应 1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。 第13页/共65页 皮格马利翁效应的启示 皮格马利翁效应告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。 当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。 第14页/共65页 2、受信者（听众） 接收方式和态度会直接影响到其对信息的接受效果。 第15页/共65页 拒绝沟通 第16页/共65页 校长：你为啥翻墙？-学生：美特斯邦威，不走寻常路！ 校长：这么高的墙你咋翻过去的啊？ -学生：李宁，一切皆有可能！ 校长：翻墙的滋味怎么样啊？ -学生：特步，飞一般的感觉！ 第17页/共65页 3、编码和解码 把以下四句话用关联词连接:    1、张海迪姐姐瘫痪了；    2、张海迪姐姐顽强地学习；    3、张海迪姐姐学会了多门外语；    4、张海迪姐姐学会了针灸。 第18页/共65页 ＊虽然张海迪姐姐顽强地学会了针灸和多门外语，可她还是瘫痪了。 ＊海迪姐姐不但学会了外语，还会了针灸，她那么顽强地学习，终于瘫痪了。    ＊张海迪姐姐之所以瘫痪了，是因为顽强地学习，非但学会了多门外语，甚至学会了针灸。    ＊张海迪姐姐是那么顽强的学习，不但学会了多门外语和针灸，最后还学会了瘫痪。    ＊张海迪姐姐学会了多门外语，学会了针灸，又在顽强的学习瘫痪。    ＊张海迪姐姐通过顽强的学习，学会了多门外语和针灸，结果照着一本外文版针灸书把自己扎瘫痪了     第19页/共65页 第20页/共65页 如果解译错误，信息将会被误解或曲解 slip and fall down carefully 第21页/共65页 4、目标 怎样才算沟通成功？ 信息发送者应该明确其信息传递的目的。这样才能有工作目标和行动举措。 第22页/共