护理质量管理实践PPT课件.ppt

第十一章 护理管理实践 第一节 护理质量管理常用方法;是由美国著名的质量管理专家爱德华?戴明（W.Edwards Deming）于20世纪50年代初提出的，又称“戴明环” 。;（二）PDCA循环的步骤;P;1. 完整性(系统性) 其四个阶段是一个有机的整体，缺一不可。 2. 关联性 PDCA循环作为一种科学的管理方法，适应于各项管理工作和管理的各个环节。 3. 递进性 PDCA循环作为一个持续改进模型，从结果看，是阶梯式上升的。; 大环套小环 小环保大环 相互联系 相互促进;;PDCA循环对护理管理的意义;二、六西格玛管理;六西格玛管理的特点;六西格玛管理实施程序;六西格玛管理对护理质量管理的意义;品管圈活动;“十步”质量管理模式;品管圈活动对护理管理的意义;甘特图法;;条形图法;是分析和表示某一结果（或现象）与其原因之间关系的一种工具。 又称鱼骨图，包括“原因”和“结果”两个部分，原因部分又根据对质量问题造成影响的大小分大原因、中原因、小原因。;其步骤是： 1. 明确要解决的质量问题； 2. 召开专家及有关人员的质量分析会，针对要解决的问题找出各种影响因素； 3. 管理人员将影响质量的因素按大、中、小分类，依次用大小箭头标出； 4. 判断真正影响质量的主要原因。;;又称主次因素分析法、帕洛特图（Pareto Charts）法。 排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理 而制作的，也就是将影响产品质量的众多影响因素 按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列， 从而找出主要因素。 ; 排列图法 ;第二节 护理质量评价与持续改进; 以要素质量为导向的评价 现场检查、定期考核 问卷调查、查阅资料 以流程优化为导向的评价 现场检查、考核、资料分析 ; 以患者满意度为导向的评价 评价方式：与患者直接沟通、问卷调查、患者投诉处理 ;二、护理质量评价步骤;三、护理质量评价结果分析;四、护理质量评价的时间安排;五、护理质量持续改进;护理质量持续改进的方法;六、优质护理服务;（二）满意服务与感动服务; 感动服务： 不仅是人性化服务，也是融先进技术，优良设备、舒适环境和良好感知于一体的超值服务。 是建立在满意服务基础上的人性化服务;;七、患者投诉处理;（二）处理投诉的原则;（三）处理投诉的步骤;减少患者投诉与抱怨的措施; 第三节 护理工作中的感染控制;一、医院感染概述;－包括：在住院期间发生的感染和在医院内获得而出院后发生的感染 －不包括：入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染 -所涉及的对象包括一切在医院内活动的人员。;医院感染管理是针对医疗、护理活动过程中不断出现的感染情况，运用有关的理论和方法，总结医院感染发生的规律，并为减少医院感染所进行的有计划、有组织的控制活动。;外源性感染 ;常见的医院感染;医院感染的流行环节;医院感染的不良后果;医院感染中存在的问题;医院感染与护理管理;加强护理管理，预防控制医院感染;