急诊科问题与思考PPT课件.ppt

问题与思考 张士军 三个问题：经过学习优秀科室，结合自身特点，回答以下问题：1.怎样维持原有病源群？ 急诊情况比较特殊，没有相对固定的病源群 ，多为紧急病人及急性病患者，但每个病人都有可能成为以后的病源，决定做以下几方面工作： 首先热情积极接待，充分发挥窗口单位的功能，让病人第一时间从心理上拉近距离，并积极帮助解决实际问题。 做好技术服务，摸透病情，及时解答并告知病情诊治情况，让病人及家属了解病情，积极参与疾病的诊疗，互相理解，更好诊治。 医生各自做好回访工作，让患者真正了解病情，借机宣传医院和科室，进而成就自己的病源群。 2.怎样完成业务目标？ 急诊病房设立于2013年9月，今年目标的设置参考了2015年的收入情况，截止9月底已超额完成全年任务，在接下来的三个月仍继续完善相关计划，将目标分解成月计划、周计划、天计划，收费仔细，不漏费，针对弱项重点关注，争取业务收入再上一个台阶。 3.怎样创建团结协作，善于沟通的团队？ 团队合作的基础是制度，用制度管人应成为管理常态，所以遵守院制度的同时，完善自己科室的规定，以构建大体框架，使科室能在任何人领导下正常运转。协作的基础是用心，只有真正互相关心才能真正团结，解决具体问题，感受所需，能使每个人都能提升自身能力，有目标，能实现，能看到希望，创建一个充满爱心的环境，而不是压抑和痛苦的氛围。 善于沟通首先应改变态度，认识到沟通的重要性和必要性。再次向优秀科室学习交流，借鉴经验。 最后在实践中查找问题，总结自身经验，形成一套适合自己的沟通技巧。 两个思考：1.与优秀科室的差距在哪里？ 差距是多方面的： 态度：不能完全用视病人如亲人的心态处理应对。 沟通不足，不能有效沟通。 技术不全面，对于突发特殊病人处置不利。 回访率不够，态度不积极。 2.自身的优势在哪里？ 病源广泛，不局限于老病人。 技术扩展空间较大，如能充分开展新技术，具有可增长空间。 处置病人迅速，善于处理突发情况，减少不良事件的发生率。 与其他科室协作密切，沟通频繁。 总结 综上所述，通过学习，有很大收获，了解不足的同时也看到提升的点，如果能全方面的实施，必能使科室的发展更上一个新台阶。也应学习这种态度，更好发挥自身优势，发挥自身特点，做出自己的成绩。