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1. 前台培训方案及要求见下表
老员工（ 3 月以
序 新员工（入职 1 月— 3 月以内） 上）
项目
号
培训时间 培训人员 备注 考核要求
1. 礼节、形象 30 分钟 值班经理 公司统一标准
10 个电话
2. 电话接听 当面试范，监督提醒 完全正确
（第一天） 搭班人员
3 小时 渠道：公司网站、 熟知要点，掌握
3. 7 天会 值班经理
（第一天） 要求：要点明确 最新信息
2 小时 渠道：公司网站、 熟知要点，掌握
4. 积分兑换 搭班人员
（第一天） 方式：讲授与实操 最新信息
2 小时 值班经理搭 销售要点与语言；理论加 完成月度销售任
5. 会员卡销售
（第一天） 班人员 实操 务
6. 电话预定 1-3 分
了解系统操作，强调注意
散客预订 钟；总台预定
事项
2-5 分钟
7. 1 小时，
入住接待 规范流程、注意步骤合理 2-5 分钟
1 周内随时根
8. 据客人实情
换房处理 规范流程、注意房价调整 2-3 分钟
进行强调与
9. 延时退房 / 续 深化 搭班人员 规范流程、注意日租房费、
2-4 分钟
住处理 续住房费收取
10. 规范流程、注意帐单与退
离店结帐 3-5 分钟
款相符
11.
钥匙管理
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