电话、会议、与领导沟通技巧.pptxVIP

;项目四 专项沟通技巧;学 习 目 标;一、电话沟通的类型;您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 --------卡耐基;一、电话技巧=明确流程+注重细节;1、接听电话的流程管理;（1）听到铃声响两次之后拿起话筒;（3）询问/确认对方单位名称、姓名、职务; Who（是谁）； What（什么事）； When（什么时候）； Where（什么地方）； Why（为什么）。 How（怎么样）； 特别注意：某些电话内容涉及机密，一定要严格保管记录，以防泄漏！;电话记录单;1.4 基础拨打电话的流程管理;打电话;正确的示范;电话技巧=明确流程+注重细节;（1）电话机旁应备记事本和铅笔 （2）先整理电话内容，后拨电话 （3）态度友好 （4）注意自己的语速和语调 （5）不要使用简略语、专用语 （6）养成复述习惯;（5） 礼貌、得体;二、挂断电话的技巧;三、应对特殊事件的电话沟通技巧训练;走，我们开会去！;权威统计; 1．直接成本—工资、租场地,多媒体设备,差旅费,食宿费,文件复印费等)。 2. 间接成本—机器设备的折旧、因为会议而导致的加班 3.机会损失成本(如:不及时处理客户投诉,不能及时解决本职工作范围内的突发 事件而造成的损失等)。 ;;;;;;;;;;;会议策划书格式;项目四 专项沟通技巧;一、了解你的领导;职场故事;;;按照自己的行事标准要求部 下，注重问题的细节，善于 理性思考。;（二）如何向领导请求汇报;（三）说服领导的技巧;蒙蒙犯了什么错？;课堂训练：说服领导增加旅游名额;失败沟通;成功沟通;;;;Thank You !;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Wednesday, July 07, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:05:0800:05:0800:057/7/2021 12:05:08 AM 11、人总是珍惜为得到。七月-2100:05:0800:05Jul-2107-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。00:05:0800:05:0800:05Wednesday, July 07, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2100:05:0800:05:08July 07, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。07 七月 202112:05:08 上午00:05:08七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:05 上午七月-2100:05July 07, 2021 16、业???生活要有意义，不要越轨。2021/7/7 0:05:0800:05:0807 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:05:08 上午12:05 上午00:05:08七月-21