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2012 年公务员面试情景模拟题答题技巧 一、在情景模拟中，考官一般从以下 4 个方面来评价考生的行为表现： 1．角色定位能力 考生要对情景角色的言行举止准确理解和把握， 在深刻理解角色任务的基础上迅速进入 情景，按照题目要求采取相应行为。当题目中出现 请将考官当作某某，现场模拟一下“ ”这样 的表述， 也就是需要将考官当成情景中的其他角色时， 考生一定要有意识的快速进行角色转 换，在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻，以及与考官对话的语调语气等方 面与情景设置的身份相匹配。 2 ．解决问题能力 重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时， 思维是否敏捷， 是否能有效控制 情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科 学决断，将问题合理解决。 3 ．举止仪表 考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求， 说话的内容， 语气声态及伴随 说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。 4 ．人际沟通能力 情景模拟题目中， 考官会根据考生的沟通方式和技巧， 对人际沟通能力进行评价。 其考 察要点主要包括口头表达能力、 亲和力、 说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化 解矛盾等素质表现。 二、答题技巧 1．语言转化 在作答时， 第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化， 千万不可在语言表述 上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。 2 ．进入角色 情景模拟题目中会设计一个场景， 会为我们指定一个角色， 并要求我们与特定人群进行 沟通。那么，我们就要明确两个问题： 一是自己的身份、角色。 要明确当前要解决的核心和关键， 树立责任意识和职权意识， 对自己应尽的职责和有清 晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。 二是自己的岗位、行业特征。 例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工 作情景中需要运用的礼貌用语、 习惯用语以及说话的口吻等， 这样才能接近现实生活， 在模 拟时提高逼真度。 3 ．明确对象 情景模拟可能面对着不同的主体， 首先要明确的就是彼此的层级关系。 面对上级、 同事、 群众等不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。其 次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、 学生、教授、领导等不同对象，语言表述上肯定会有所区别。最后，还要关注对象的情绪和 心理状态。 在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时， 我们的表述语言又会发生相应的变化。 如 果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。 4 ．定位情境 考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话 题及其表 达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。 在题干要求进行 发言“ ”时，说话就应该相对严肃一些， 话题一定要注意持重雅致。 相反， 在题干要求进行 交流“ ”时面越小，说话就要自然一些，话题可以相对随意一些。