[实用参考]企业教练管理技术经典实用课件：管理者的辅导技巧.pptVIP

辅导模式 有效辅导的五个阶段 沟通标准 业绩 结果 观察和评估员工的表现 计划和准备进行辅导 进行一次以结果为目标的辅导 跟进，支持，评估 做好辅导谈话的准备 为进行我的下一次辅导，我给已经做好的准备步骤打? 1. 考虑好需要进行几次辅导，我与员工信任程度以及员工的信心水平。 2. 明确这次辅导的理由以及要获得的结果。 3. 重温员工的工作目标以及过去一阶段的工作行为表现。 4. 事先告知员工辅导的时间与地点。 5. 准备30分钟的辅导时间。 做好辅导谈话的准备 6. 取消现场所有能分散注意力的物品（电话，来访者等）。 7. 取消我和员工之间的物理障碍（如坐在一张大桌子之后）。 8. 写出我要说的话，并进行眼帘。在辅导过程中使用笔记避免失控感。 9. 准备辅导过程中的纪录，保留辅导过程中形成的改进措施与改进行动计划的纪录。 核心谈话 基本特点： 平衡 具体 共同责任 形状 尊敬 核心谈话 有效辅导的基本特点之一就是谈话形状：意思是说有效的辅导谈话是一个枣核型。所谓的使用固定模式就是在谈话中有意识地创造者以形状。 拓展 聚焦 聚焦 找出并写下所有可能的问题 首先寻求员工的解决方案 需要时提供建议与方法 明确双方所要采取的行动 制定具体行动计划 明确员工在整个或部分改进过程中的责任 表示信任 拓展 友好的方式描述问题 明确具体 对事不对人 让员工来负改正问题的责任 真诚 讨论原因 征求员工的意见 适用引导，开放是的问题 总结原因 辅导一项具体技能 首先讲明具体辅导的什么技能 最好能展示完成的产品 解释这个技能的目的和标准 询问员工以前有过哪些相关经验或技能 你按正常方式先操作一遍 用慢速度操作第二遍，边做边解释技术要领和标准。 辅导一项具体技能 让员工在你的监视下操作，注意难点的操作 让他再次操作，直到你认为他能够按照标准比较准确的操作。 检查员工是否掌握了操作过程中的关键要点 和员工一起复习关键步骤 交待回去后如何用新技能工作以及标准和操作安全等事项 告诉他你会检查跟进，并对他表示信任 表达谢谢 Module 4 相关技巧 正确的心态 沟通技巧 文化障碍 授权技巧 激励他们学习 心态 双赢心态 积极形态 勇气与理解 平常心态 沟通技能 倾听的技能 引导式谈话的技能 逻辑表述言简意赅的技能 授权技巧 ° 评估员工的工作成熟程度 °?计划授权过程 °?解释工作的重要性 ° 明确目标与标准 ° 征求对方的建议和想法 °?如果需要提供支持 °?让对方重复任务人内容 °?检查跟进 激励他人学习 永远鼓励 永远信任 让员工学会从犯错误的经验中学习 员工工作能力的内涵 工作能力的组成： 技能与知识 工作知识： 产品，流程，政策，常识．．． 工作技能： 经验 沟通技巧 创造性思考 解决问题．．． 举例：张平的失败 张平是位能力很强的干部，他业务熟练，人际关系技巧灵活，与各方面打交道很容易获得对方的信任，而且他做事细致，有板有眼，很少有粗心大意的时候．他的上级认为他是一个可以信赖的骨干 可是事与愿违，这天，上级交给他们部门一项新任务，看起来是一件很简单的事情，恰恰让他给砸锅了．为什么？ 经过了解，上级发现，并不是他没有认真去做，而是他对完成这个任务所需要的一个政策原则没有概念，因为他以前没有接触过这个细节．所以在执行这个任务时，是按照自己的推断去操作的． 请问： 这件事说明了什么问题？他的上级要吸取什 么教训？ 员工工作能力的组成 员工的工作能力是一个综合指标，它由不同的因素组成 一个员工即使工作意愿很高，但是如果他的工作能力有限的话，任务和目标的完成也是很难实现的 员工的工作能力中的各项因素发展是不平衡的，有的员工工作知识很强，但是技能不够，他的行为也不能够令人满意；相反，如果他的技能很强，但是对公司的产品和工作程序很不熟悉，也不可能把工作做好 前面案例中的张平就是因为缺乏某种必须的知识而失败了 员工的工作知识包括 产品知识 公司流程 公司政策 必要的业务知识 必要的语言知识 行业知识 市场知识 社会知识 ．．． 员工的工作技能包括 与人合作的技能 沟通的技能 解决问题的技能 创造性思考的技能 应变的能力 刘江的团队: 请分析小李是能力问题还 是意愿问题? 李（女）来公司已经快一年了。她也经历了王的类似状况。但经过磕磕碰碰，她逐渐冷静下来，慢慢地自己摸索、学习，对公司、环境、客户、程序、人际关系等等都比较了解了。她渐渐感到日复一日的上班并不复杂，自己的工作也并不象以前想象的那样富于挑战性，加上比较要好的老同事的影响，她开始变得稳定了，也不象以前那么热情洋溢和兴奋，心里有什么想法也不大多说了。有的同事向刘江反映说她与其他部门的沟通不够好，刘江向她指出这个问题时，她诚恳地表示要注意，但过了一段时