网店管理制度.pdfVIP

网店管理制度 一、 公司内部管理制度 1、全体员工在恪守本制度的同时，不要忘了遵守国家法律 2、时代瞬息万变，本制度内容也会调整的，请大家以最新内容为准 3、被录用普通员工试用期三个月，表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦 4、公 司工作时间为 9：00—18：00 晚上客服值班时间 18：00—23：00 中午 12 点和下午 17： 30 为用餐时间不过大家不要因为吃饭，把客户仍在网络上 5、所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的整洁，并保护公司财物不受损失 6、员工请假需提前一个工作日填写请假单，由运营总监审批后，交行政部存档作为记 录考勤依据如果忘了，一定要在 48 小时内补上 7、大家千万不要旷工哦，否则你这一天不仅不算工资，还会扣款30 元 8、每个星期一天的假期，大家人人都有，不需要抢的每个月月底会把下月轮休和值班 的表格排出来，大家记得多多关注 9、如果有一天你要离开我们的团队，记得提前一个月提出申请，因为你需要当一个月 的老师来带一个新人顶替你的工作 10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦，因为这个会直接影响你的业绩和奖金 11、在 工作时间是不准收菜的我们会以的形式没收收菜所得，预计 20 元/次 12、公司的发展 离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来大家一起加 油！ 附：1 月份客服晚间值班时间表 日 6 7 8 9 期 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 值 班 二、 淘宝网店管理制度 第一章 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司 内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定 淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口 第二条 本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护 第二章 淘宝网店的管理机构及职责 运营总监 行政组 企划组 产品组 市场组 客服组 行政人事 财务 项目策划 拍照设计 上新优化 产品采购 仓储物流 市场推广 客户维护 导购客服 订单处理 打包发货 售后服务 模块 整体 任务类别 平台选择 任务项目 产品定位：确定适合网络经营的产品 客户定位：确定网店主要目标客户群及排序 价格定位：确定网店价格 企划组 责任人 投入策略 规 划 品牌策略 平台建 网店定位 设 网店设计 辅助平台 内确立人员 部清晰流程 支 持 合作沟通 团岗位设置 队薪酬体系 搭建 沟通制度 产品上架 网在线销售 店 运 营 配货发货 售后服务 客户维护 软营销 网店营销 硬广告 特色定位：确立网店特色的表现方式 服务定位：制定特色服务制度，确立表现方式 店铺招牌：设计所有直营店的招牌 产 品分类：设计直营店的产品分类 子页面：设计主店的子页面，分店有所不同 描述模板：设计产品描述的模板 促销区：设计不同促销区页面，供更换 自定义模块：设计品牌自定义页或促销自定义页 网店空间：开通空间，填充内容 企业博客：开通博客，撰写博文 淘宝论坛：在论坛发帖、发起、赞助活动等 客户俱乐部：建立客户俱乐部 确立每个 相关部门的接口人 为涉及各部门的任务划定清晰的流程 与各部门接口人对流程进行沟通 清晰设定岗位 职责和任职资格 确立各岗位的薪酬制度 与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度 商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品， 拍摄适 合网店销售的大图、细节图等 商品描述：按照四大模块，编辑商品描述 价格确定：根据不同时期，确定不同价格 在线服务：几个旺旺同时在线为客户提供销售服务 交易处理：在线销售员同时处理各 类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作 配货：调配货物，并核对 打包：按照打包规范进行操作 发货：安排快递取件发货 接待客户各类反馈 建立客户 资料数据库 客户关怀、促销信息发布 统计分析，决策支持 写作：全体成员养成写作博文的习惯 策划：营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批 实施：报批通过的方案，组织各类 资源实施 总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况 策划：在开业、节日、周 年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案 购买：与淘宝相关部门联系购买广告 设计：设计人员根据策划案，设计广告 实施：按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备 企划组 市场组 运营总监 行政组 运营总监 企划组