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医患沟通技巧与策略 江阴东方妇科医院 李伟康 ;准备讨论的问题;一、为什么要沟通？;一、为什么要沟通？;一、为什么要沟通？;一、为什么要沟通？;一、为什么要沟通？;“耳听为虚〞需要沟通，我们习以为常。 “眼见为实〞是“真的〞吗？要不要沟通？;翻开我们的心灵之窗;翻开我们的心灵之窗;观察〔三〕— 大象几条腿？;请大家讨论;是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下的原因。 、 ; 研究说明，我们工作和生活中，70%错误是： 不善于沟通，或是不善于谈话引起;这是沟通吗？有效吗？;二、为什么要医患沟通？;二、为什么我们要医患沟通？;二、为什么我们要医患沟通？;融洽医患关系根底： 和谐的环境，良好的沟通；良好的医患关系， 娴熟的医患沟通技巧。 减少纠纷的需要：九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通。;自我形象建立： 良好的形象 优雅的风度 自我销售： 与患者交朋友比什么都重要 —营销决定竞争力 主讲：肖国远 。;三、医患沟通的要求？ ;三、医患沟通的要求？  根本内容;三、医患沟通的要求？  不同方式：;三、医患沟通的要求？ 分层次;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;特点 自尊心增强 重视 尊重，好待遇。 依赖性增加 意志减弱，依赖性也随 之增加。 强烈的期待心理 病情不管急慢与否， 总企求于早日康复。 ;四、病人心理特点及需求;病人需求 高层次需要受挫 低层次的需要相对突出;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;四、病人心理特点及需求;33;34;五、医生心理及心态;五、医生的心理特点;五、医生的心理特点;人比病更重要 —不能只看病 ; 病人是一个整体 —不能只重躯体 ;;人都有能力为自己负责 —尊重病人 , 使其参与 ; 技术重要 , 更重要是同理心 —站在病人角度;五、医务人员的烦恼分析;五、 医护人员的职业倦怠;五、 医护人员职业倦怠;五、控制我们的情绪;;七、医患沟通根本方法;沟通的三个方式;;;资料;倾听的具体方法;以探索的方式获得更多的信息;诉说痛苦，徐缓消沉“哦〞同情； 诉说康复或病情好转，音调高扬而短促的“哦〞是祝福 倾听后的应对，感受到“大夫在认真地听、仔细地想〞，;什么情况下要询问;倾听是职业人的根本素质;诉说;想好再说；语言条理；词语准确;“你说的很有道理，但是??〞 ——他是指你说的没道理。 假设把“但是〞换成“也〞，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？〞;病人：医生，我吃了你开的药 ，这两天吃饭就恶心。 医生：不可能！这药对肠胃没 有副作用的。 病人：真的！就是吃药后恶心 的……; 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 ;人与人的沟通是一种复杂的过程，特别是面对面的沟通更是如此。 沟通能力很重要，是可以训练的，非常重要的一环是：把生活中遇到的沟通情景，作为实践时机，从而持续不断地提高自己的沟通能力。 ;每 天 保 持 好 的 心 情;我们努力工作 我们终将到达成功的此岸;2021/7/11;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。12:13:3712:13:3712:137/11/2021 12:13:37 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2112:13:3712:13Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。12:13:3712:13:3712:13Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2112:13:3712:13:37July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202112:13:37 下午12:13:377月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:13 下午7月-2112:13July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 12:13:3712:13:3711 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:13:37 下午12:13 下午12:13:377月-21