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工作总结参考范本 公司前台 2019 工作总结范文 (二篇 ) 目录： 公司前台 2019 工作总结范文一 公司前台 2019 工作总结范文优选二 - 1 - 公司前台 2019工作总结范文一 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑 （包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心 细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识 某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或 2 / 5 者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持 良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 3 / 5 公司前台 2019工作总结范文优选二 是 瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收 和感触都很多，任 以来，我努力适 工作 境和前台 个 新的工作 位， 真地履行了自己的工作 ， 好地完成了各 工作任 。 将三个月来的学 、工作情况 如下： 一、在 践中学 ，努力适 工作。 是我 之后的第一份工作，作 一个新人， 加入公司 ，我 公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 了 和同事的耐心指 和帮助， 我在 短的 内熟悉了前台的工作内容 有公司各个部 的 能所在。也 我很快完成了从学生到 的 。 都 前台是公司 外形象的窗口，短短的三个月也 我 句 有了新的 和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来 的客人要以礼相迎，接听和 接 要 度和 ， 理 公楼的日常事 要 真仔 ， 待同事要虚心真 ??点点滴滴都 我在工作中学 ，在学 中 步，受益匪浅。 二、学 公司企 文化，提升自我。加入到 个大集体，才真正体会了“勤 ， ，自信，活力， 新” 十个字的内涵， 是文化的精髓，我想也是激励每个 工前 的 力，我从 和同事的敬 中感受到了 种文化，在 好的工作氛 中，我也以 十个字 准 来要求自己，以 极 的工作 度投入到工作中，踏踏 地做好本 工作，及 工作中的不足，及 地和部 沟通，争取把工作做好，做一个合格，称 的 工。 也一直是今后工作努力的目 和方向。 三、拓展自己的知 面，不断完善自己。三个月的工作也 我 生了危机意 ，工作中会接到一些英文的 真和 料，也会有一些客 打来比 的咨 ，所以 靠我 在掌握的知 和 公司的了解是不 的，我想以后的工作中也要不断 自己充 ，拓 自己的知 ，减少工作中的空白和失 。初入 ， 免出 一些小差小 需 指正；但前事之 ，后事之 ， 些 也 我 4 / 5 不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内 涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚