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. 公司 SOP 流程再造工作计划 服务标准化作业程序（ SOP）是公司最基本﹑最有效的管 理工具和技术数据，是贯彻 ISO 精神核心 (说、写、做一致 ) 的具体体现。就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格 式描述出来，用来指导和规范日常的工作，以达到生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化的目的。 为了进一步提升公司服务质量，夯实基础管理， ** 公司决定全面开展 SOP 工作，现将工作方案明确如下： 一、成立领导小组和工作小组 组长： *** 副组长： ** 成员： *** 、 ** 、 ** 、 ** 、 ** 、 *** 、 *** 工作小组分别由各部门指派 1-2 名员工开展具体工作。 二、工作计划 1 月 10---2 月 5 日，组织中层以上干部和各部门工作人员进行 培训，在此基础上召开实施动员会，对工作进行布置； 2 月 5----10 日，各部门完成对本部门所属各岗位的统计列表； 2 月 11---16 日，各部门完成本部门岗位职责和所属各岗位职责的描述、建册； . . 2 月 17---25 日，各部门完成对各岗位涉及业务类型的统计列 表； 2 月 26---3 月 5 日，各部门完成各项业务类型工作标准的描述、 建册； 3 月 6--- 15 日，各部门完成各项业务工作流程和作业文件； 3 月 16--- 31 日，各部门制订完成各岗位考核细则； 4 月 1--- 10 日，公司组织进行全面评审， 形成各部门工作手册； 4 月 11--- 20 日，逐级进行系统的岗位培训、学习消化； 4 月 21 日起，全面贯彻执行完善后的体系文件相关规定。 三、保证措施 1 、正确认识。 SOP 体系是公司在新的时期，为了适应服务 形势的变化和顾客要求，为了提升服务的专业性与科学性，为 了夯实物业服务基础管理，而进行的一项极其重要的再创造性 工作，对公司未来发展具有重要的战略意义。希望各部门不走 形式、不搞应付，扎扎实实完成组织交付的任务。 、落实责任。公司领导按照分工，负责组织、督促分管部门按时间节点和质量要求完成任务。各部门负责人为本部门该项工作的直接责任人，对工作计划和质量负全责。 、改进作风。各部门责任人必须做到亲自抓、亲自审，认真分析岗位设置、职责分配、流程设计、工作标准的专业性、合理性和可操作性。 . . 4 、严格考核。该项工作作为各部门 **** 年责任令考核中仅 次于经济指标的考核内容，是否能够保质如期完成，直接与责任人年底考核挂钩。 .