公司文案年度工作计划(二篇).docxVIP

参考范本 公司文案年度工作计划 (二篇 ) 目录： 公司文案年度工作计划一 公司新员工培训工作计划二 - 1 - 公司文案年度工作计划一 一、年度目标 通过微博、微信等公众号，百度百科、知道、贴吧等自媒体平台传播，广泛覆盖影响用户，正确引导舆论方向，推动品牌形象塑造和有效传播，进一步促进产品销售增长。 二、传播原则 进一步了解企业及文化，产品优势，明确核心传播点所在，制造正面口碑舆论。进一步找到目标受众，细分目标人群，进行特性分析，依据其不同特性，进行有针对性地传播。 三、传播方式 针对不同的人群，传播不同的核心诉求； 利用受众喜欢的语言和方式来传播信息； 利用受众习惯的网络化形式来传播信息； 利用概念打造、口碑管理、事件营销等方式广泛进行产品传 播。 （一）概念打造 1、话题制造（通过微博微信传播） 借助乡村爱情 8 剧情植入传播，宣传产品，如：揭秘——看看 8 剧组的明星大腕们都喜欢吃什么零食？（雏牧香休闲零食）；据说现在很多名人大佬都喜欢吃“零压力”休闲零食，不知道 是不是真的？！到底什么是“零压力”休闲零食？这种东东长什么 样呢？ 2、图片故事（通过微博、微信、论坛、贴吧等平台传播） 2 / 9 通 上 音 的形式，体 一位无理取 的 家，老是 意挑衅，出言不 ，但是客 人 一直很礼貌地予以解答，通 正面告知，体 客 服 的水准，以此来引 ?? ①、与 售部一起努力，开拓市 份 ，建立 售渠道，努力提高酒店市 占有率。 ②、做好客史 料 ，特 是常住客及商 客， 以“常住客卡片”的形式建立接待 的第一手 料。 ③、 行售房 售提成 励制度，激励前台的推 意 ，促 其 极性。接待 在酒店 惠政策的同 根据市 行情和当日入住情况灵活掌握房价， “只要到前台的客人，我 都要想 法 客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 ④、每月 客房出租率、出租 行 表式分性，共同探 其中的原因， 工看到酒店 情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的 度。 ⑤、注重各部 之 的 工作。部 与部 在工作中 免会 生摩擦， 的好坏在工作将受到极大的影响。前 部是整个酒店的中枢部 ，它同客房、 售、餐 等部 都有着 密的工作 系，如出 ，要主 和相关部 行 解决，避免事情的 化。 2、管理 ①、根据酒店及前 部管理 章制度， 位 准操作程序， 格要求 工， 反制度的 工 行相 的 。 ②、服 量是酒店品牌的本 特征， 立良好的品牌形象， 首要的就是抓 工的素 ， 工的服 量， 更好的加 部 的 3 / 9 服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质 量的督促、检查。 ③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检 查工作，营造酒店高氛围，为客人提供更优质的服务。 ④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人， 由部门所有员工投票，对员工进行奖励。 ⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责， 一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在 大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客 人。 ⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。 ⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。 ⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。 ⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。 三、培训计划 4 / 9 前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各 种形式的培训：现场培训、实践考核等等。 4 月份因岗位人员流动较 大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响， 及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、 消防等方面 的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服 务