2022年自考公共关系学.docVIP

第一章 公共关系概论 第一节 一 公共关系定义分为: 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家 4 征询论——国际公共关系协会1978年刊登《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋专家 公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理,其目是建立一种与这些公众互相信任关系——格鲁尼格专家 二 公共关系基本要素:※ 1公共关系形为主体是组织机构 2 公共关系沟通对象是有关大众 3 公共关系工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系过程是信息双向交流 5 公共关系目的是为组织机构树立良好公众形象 第二节 一 公共关系有关概念与范畴 1 公共关系状态——表达一种客观实在 即一种组织与其公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表达一种实际操作实务 即运用传播沟通办法去协调组织社会关系,影响组织公众舆论,塑造组织良好形象,优化组织运作环境一系列公共关系工作 3 公共关系观念——表达一种主观思想意识 是一种影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学,它不但指引着公共关系实务工作健康发展,并且渗入到管理者寻常行为各个方面,成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则 另尚有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二 公共关系学中三个最基本概念:组织、公众、传播※ 1组织——公共关系主体,即公共关系承担者、实行者、行为者 2 公众——公共关系对象 3 传播——公共关系过程和方式 三 关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往行为和状态,简朴说就是组织与公众之间联系 公共关系不是泛指“任何”或“所有”社会关系,而是指与“私人关系”相相应具备社会公共性质一种特殊关系 特性: 特指组织与公众之间关系 特指信息交流关系 2 舆论——指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和,是社会上大多数人对组织看法和意见公开表达 3 形象——指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价 意义:①公共关系所说形象其本质是信誉,注重组织形象实质上是注重组织信誉 ②公共关系将建设和完善组织形象内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象外观 ③公共关系塑造是组织整体形象,而不但仅限定在个别、详细产品形象或人员形象要素上 ④公共关系形象是通过组织传播活动去影响公众观念和态度而形成 四 人际关系与人群关系 公共关系与人际关系联系: 1 从内容上看,公共关系涉及了一某些人际关系 2 从办法上看,公共关系实务也涉及了人际沟通技巧,即面对面情感交流和说服技巧 五 公共关系与人际关系区别: 1 从主体上看,公共关系行为主体是组织,人际关系行为主体是个人 2 从对象上看,公共关系对象是与组织有关所有公众及其舆论,而人际关系则涉及许多与组织无关私人关系对象 3 从内容上看,公共关系是一种组织管理活动与职能,解决是组织事务和公众事务,人际关系解决是许多私人事务与公众没关于系 4 从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播方式远距离大范畴公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体交流方式 六 公共关系操作中若干范畴: 1 交际 2 宣传与新闻 3 广告 4 营销推广 (营销推广注重是近期经济利益,公共关系更注重是社会利益) 5 公共事务——指一种组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务有关活动 6 游说 7 开发 8 论题解决 9 危机管理 (含义:1,解决公共关系危机 2,用公共关系方略和办法来解决危机) 第三节 一 公共关系历史与发展※ 1,古代时期——公共关系思想萌芽 2,巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期) 3,艾维.李时期——公共关系职业化 4,爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化 5,公共关系在国内发展 1987年在北京成立了中华人民共和国公共关系协会,标志着公共关系在国内内得到正式确认和接受 1991年成立中华人民共和国国际公共关系协会,标志着中华人民共和国公共关系与国际接轨 一方面,公共关系造适应了对外开放需要 另一方面,公共关系适应了体制改革需要 再次,公共关系适应了市场经济发展需要 最后,公共关系适应了安定团结、社会稳定需要 公共关系功能※ 公共关系功能是指公共关系在组织行政管理或经营管理过程中工作范畴及其应当承担责任 1 收集信息 与组织形象关于信息(产品形象信息/组织形象信息) 组织环境中各种社会信息 公众对组织其她要素评价: ①公众对组织机构评价②公众对组织管理水平评价③公众对组织人员素质评价④公众对组织服务素质评价 2 辅助决策 ①为确立决策目的提供征询建议 ②为决策提供信息服务 ③协助拟定和选取决策方案 ④评价决策效果 3 传播推广 ①