员工的基本素质.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自 己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起， 很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要 管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化； （一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的； 在工作和生活中， 每个人都希望得到别人的尊重， 而要做到这点， 首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交 往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点： 1、使用文明用语， 言谈举止得体。 比如你需别人的帮助或者是要 打扰别人一下，就应该先说一声： “你好！”或是“不好意思，打扰了！”你 这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你 得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人 形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有 人愿意理你； 3、微笑和赞美他人。 在与顾客和同事交往时， 如果能保持一种适 宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以 使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的 时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你 维持良好的人际关系。 4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。 在谈话中注重艺术性， 为是使自己时刻生活在快乐当中， 让自己无论工作和生活都能做到和谐， 尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不 可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多 有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成 大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文 化，就能做到融合。 这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、 共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然 每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相 学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服 从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能 达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 会进步。 团队精神最大的误区就是壁垒分明，产生排他文化。深圳，是一个十分有活力的城市，短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国 际大都市。 为什么， 就是因为深圳没有排他文化， 它能汇四方之英才，来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、 文化沟通等方面都没有排他性，从来不排斥外来文化，外来文化经过交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化，这是活力的源泉！一个企业中，企业中与同级之间，互相认同，互相调整，才能形成真正的团队精神。 一个团体里，人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是团队精神的实质。许多的人组合在一起，能力有大有小，个人的专业和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战斗力可言，也就谈不上团队精神了。 （三）责任感、主动性 “思想决定行动、行动决定习惯、习惯决定品德、品德决定命运” 。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人在命运好坏就是从他的思 想开始，从他的性格开始，也有