2022年自考公共关系学复习资料与历年模拟真题及答案.docVIP

公共关系学 第一章 公共关系概论 1公共关系是指一种组织与公众之间关系。(公众关系) 2五种有代表性公共关系定义:⑴管理论:①美国学者雷克斯?哈罗博士以为:“公共关系是一种独特管理职能。”②美国学者卡特利普和森特以为:“公共关系是拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系一种管理功能。”⑵传播论:英国学者弗兰克?杰夫金斯以为:“公共关系就是一种组织为了达到与它公众之间互相理解拟定目的,而有筹划地采用一切向内和向外传播沟通方式总和。”⑶传播管理论:当代美国公共关系学术权威、马兰里大学詹姆斯?格鲁尼格专家以为:“公共关系是一种组织与其公众之间传播管理。”⑷征询论:国际公共关系协会于1978年8月刊登《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势,预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有筹划行动,以服务于本机构和公众利益。”⑸社会关系论:①美国斯林顿大学蔡尔兹专家以为:“公共关系是我们所从事各种活动、所发生各种关系通称,这些活动与关系都是公众性,并且均有其社会意义。”②中华人民共和国劳动与社会保障部编印《中华人民共和国职业大词典》对公共关系定义是:“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务调查、征询、策划和实行一种实践活动。” 3公共关系本质属性:公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理,其目是建立一种与这些公众互相信任关系。(组织与公众之间信息双向交流) 4公共关系基本要素:①公共关系行为主体是组织机构②公共关系沟通对象是有关公众③公共关系工作手段是传播沟通媒介④公共关系过程是信息双向交流⑤公共关系目的是为组织机构树立良好公众形象(公共关系传播活动区别于其她传播活动特性之一就是以塑造组织形象为目的。) 5公共关系状态即是一种组织与其公众环境之间客观上存在关系状况和舆论状况。(一方面公共关系是客观存在。另一方面公共关系状态与公共关系活动之间存在密切联系。) 6公共关系状态既是组织开展公共关系活动基本,也是组织公共关系活动形成成果。 7评估公共关系活动成效要以公共关系状态变化状况为根据。 8公共关系活动(实务)即运用传播沟通办法去协调组织社会关系,影响组织公众舆论,塑组织良好形象,优化组织运作环境一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动一某些,是一种特殊组织管理职能。 9公共关系活动与否自觉、与否科学一种重要标志,就是看有无当代公共关系意识和科学公共关系理论做指引。 10公共关系观念是一种影响和制约着组织政策和行为经营观念和管理哲学,它不但指引着公共关系实务工作健康发展,并且渗入到管理者寻常行为各个方面,成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。 11公共关系形象观念体现为主体在决策和行动中高度注重自身名誉和形象;公共关系公众观念体现为领导者和管理者高度注重公众利益;公共关系传播观念体现为经营者和管理者强烈传播意识和沟通欲望;公共关系协调观念体现为善于调节、平衡和统一各种不同关系;公共关系互惠观念体现为在交往与合伙中,将平等互利,追求双赢作为解决各种关系行为准则;公共关系服务观念则体现为对她人、对社会一种奉献精神。 12组织是公共关系活动主体,即公共关系承担者、实行者、行为者。 13公众是公共关系传播沟通对象。 14公共关系学对公众研究重要是从传播沟通对象角度,研究公众总体特性和各个目的公众详细特点,研究影响公众行为和舆论心理、文化等因素,研究不同工作类型及其对公共关系政策和活动影响,研究某些重要公众关系对组织作用和意义。 15传播与沟通是公共关系活动过程和方式。 16公共关系手段和方式涉及各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播形式;涉及各种言语沟通、文字沟通、非言语沟通和文字沟通办法;涉及各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介技术。 17Communication一词在中文中即可译为“传播”,又可译为“沟通”。即运用一定符号,通过一定媒介,将信息传递给对方;对方接受到信息后引起一定反映,亦以一定信息形式反馈回来;通过这种双向交流,双方逐渐达到分享信息、互相理解、达到共识目。18关系指组织与公众之间相处和交往行为和状态,简朴说就是组织与公众之间联系。 19私人关系相相应具备社会公共性质一种特殊关系。它作为人类社会关系中一种特殊形态,有两个重要特性:一是特指组织与公众关系;二是特指信息交流关系。 20舆论指社会公众对组织政策、行为、人员或产品所形成看法和意见总和,是社会上大多数人对组织看法和意见公开表达。这种公众意见性质和限度同样是衡量公共关系客观标志。 21在一定意义上说,公众舆论和公众关系是等价,是同一事物或现象不同说法和表述。公共关系学不但研究关系,也研究舆论;公共关系活动功能不但在于协调和改进关系,并且还在于影响和完善舆论。 22形象指组织总体特性和实际体当前社