笫十二章领导形象与礼仪上.pptx

第十二章领导形象与礼仪（上）;第一讲 礼仪是领导的“名片” ——领导公众形象塑造;12.1.1 礼仪是一种交往文化 ;; （1）何谓礼仪？ 礼仪:是“礼”和“仪”的统称。是人际交往过程中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 （2）何谓公关礼仪？ 公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动的总称。;讨 论;12.2 公关人员的形象塑造;12.2.1 培养高雅的行为风度;;动作要领： 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然??拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。;;动作要领 要求注意稳重与干炼。 　　头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 　　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　 　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走;适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ;在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。;手势的表达原则 手势的空间范围 手势的空间轨迹;先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其 示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才 可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可 离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。;电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。;; 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在公关场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”。; 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影(浅咖啡)、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水;12.2.3 服饰搭配有技巧;男士服饰礼仪;不同款式的领带 ; 迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。;女士服饰礼仪;7/8/2021;7/8/2021;7/8/2021;7/8/2021;7/8/2021;7/8/2021;7/8/2021;7/8/2021