患者医疗服务价格投诉处理流程图.docx

患者医疗服务价格投诉处理流程图 患者医疗服务价格投诉处理流程图 患者医疗服务价格投诉处理流程图 . . .. .. 患者医疗服务价钱投诉办理流程 、制度 为提升医院收费透明度 ，增强医患两方花费意识 ，接受社会监察 ，有效控制和降低不合理的医药花费 ，拟订我院患者医疗服务价钱投诉办理流程和制度 。 一、患者医疗服务价钱投诉制度 1、审计物价科负责患者医疗服务价钱投诉工作 。 2、为了方便投诉患者 ，使投诉患者所反应的问题赶快得 到解决 ，各科兼职物价员对患者的投诉要实时认识状况 、仔细查对 ，赶快解决 ，假如不可以解决 ，要辅助患者到审计物价科解决 。 3、审计物价科设民众来信 、来访和投诉记录 ，详尽记录来信 、来访和投诉时间 ，投诉人姓名 、地址 、电话 、反应建议、办理结果等 。 4、对投诉患者要热忱招待 ，耐心解说 ，依据物价政策的规定解决所反应的问题 。 5、对来访者所反应的问题应实时找相关科室及自己 ，仔细核查落实 ，的确属于误收 、多收的要立刻退款 ，接受责备，纠正错误 ，以中肯求得患者体谅 。 专业 word 可编写 . . .. .. 6、对没有履行一致收费标准的 ，造成多收 、重收花费的当事人 ，除进行责备 、教育外 ，依据物价管理赏罚制度的相关规定扣除绩效薪资 ，并将办理建议回复给投诉患者 。 7、对民众来信 、来访、投诉的确实存在的问题 ，要提出改良举措 ，增强监察和管理 。 8、按期将民众来信 、来访 、投诉状况进行汇总宣布于众，并向主管领导报告 。 二、患者医疗服务价钱投诉招待流程 （一）门诊患者医疗服务价钱投诉招待流程 专业 word 可编写 . . .. .. （二）住院患者医疗服务价钱投诉招待流程 为了方便患者投诉 ，我院将第一投诉点设在收费处 、服务台和护士站，由兼职物价员和服务台值班人员负责受理 、解决。假如不可以解决，辅助投诉患者到审计物价科进一步解决 。 汝州市济仁糖尿病医院 专业 word 可编写