华侨城物业员工员工礼仪教案(精编版).docx

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优秀教案 优秀教案 优秀教案 优秀教案 礼仪礼貌培训教材 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪, 不仅反映出该员工自身的素质, 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪是一种典章、制度,包括人的行为、仪表仪态、礼节等,用 以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系,是创造新的生活品质、倡导精品服务意识,规范我们自身工作、学习与生活中的言行举止、素质内涵的良好体现与辅衬。 一、 仪容仪表 仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性, 体现高尚的生活情趣和时代的精神风貌,给业主及客户一种朴素自然、健康向上、 精神焕发的感觉。 他们给你的感觉有什么不同 ? 三秒钟印象: 60% 外表 --仪表 40% 声音--谈话内容 (一) 仪容仪表 头发不染奇异颜色,不做奇异发型,男性不蓄长发,两边不超过耳朵,后面不超过衣领。女性头发干净整齐,不用艳丽头饰。 眼睛:清洁、明亮、精神,上班期间不带墨镜或有色眼镜。女性妆容自然淡雅,不浓妆艳抹,不用假睫毛。 耳朵:内外干净,不戴夸张奇异耳饰。 鼻子:鼻孔干净,不留鼻涕,鼻毛不外露。 口:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物,女性口红颜色不宜过深过艳。 脸:洁净,女性施粉适度,不留痕迹。脖子:不带夸张项链。 手:洁净,不带过多或奇异饰物,指甲整齐,不涂指甲油,不 留长指甲。 衬衣:领口与袖口保持洁净,扣上风纪扣,不挽袖子,凡着工装, 其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范,体现华侨城物 业员工礼仪素质。 领带:端正,颜色与款式与衬衣、西装搭配,不宜过分华丽和耀 眼。领带的下端在皮带之下 1-1.5 公分。领带夹只起固定作用不 起装饰作用。位置在衬衣从下往上数第 4 个钮扣的位置。 (二) 化妆 粉底:最好不用。 眼影:最好不用。 眉毛:描画不宜过粗过重,与妆容相宜轻描淡划,浅黑或棕色宜。睫毛膏:最好不用。 胭脂:不施。 唇膏:不宜过于油腻,忌浓艳,适合肤色方可。香水:最好不用。 二、仪态 微笑礼仪眼睛要有笑意 自然、真诚,不出声 切忌做作和皮笑肉不笑 正式场合不能放声大笑,在各种场合都 不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑 目光交流 平视,真诚、自然、从容,带有笑意看对方前额三角区,表示严肃 看对方眼部以上,保持主动 看对方眼部以下,有社交气氛 看对方眼睛或下巴以下,表示亲密关系 视 线 向 视 线 向 下 表 现权 威 感越感。 视 线 向 上 表 现服 从 任人摆布。 视 线 水 平 表 现客 观 理智。 角度过高 角度过低 站姿 站立是人的最基本的姿势, “ 立如松” 是说人的站立姿势要象青松一般挺拔才美。这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础。 站姿要点: ? 重心: 站立时直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,防止重心偏左或偏右,重心放在两个前脚掌。 优秀教案 优秀教案 男士脚跟并拢, 与两脚尖形成 30 度角,女士两脚平行并拢, 稍息时两脚间距不大于一个步长; ? 要领: 上提下压 --挺胸、收腹、梗颈。下肢、躯干肌肉线条伸长为上提, 双肩保持水平、放松为下压; 前后相夹 -- 指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力; 左右向中 -- 指人体两侧对称的器官向正中 线 用 力 ; 注意事项: 站立端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,双臂自然 下垂或在体前交叉,右手放在左手上; 在站立时,切忌无精打采地东倒西歪、耸肩勾背、肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象; 双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前; 两臂可随谈话内容适当作些手势, 但在正式场合, 不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机、香 烟盒,玩弄衣带、发辫,咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺 乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。 练习正确的站立姿势: 方法一:把身体背着墙站好,使你的后脑、肩、腰、臀部及足跟 均能与墙壁紧密接触, 这说明你的站立姿势是正确的, 假若无法接触, 那就是你的站立姿势不正确; 方法二:利用顶书本的方法来练习,为使书本不掉下来,你自然 会把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直。 经常这样练,待习惯后,你的站立姿势自然就会很美的。站姿类别场合: ? 女士站姿: 站姿一:双脚呈“ V”字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳; 站姿二:双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,自然优美。 注意:无论采用哪种站姿,上半身一定要保持挺直,下巴内收, 肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起。 ? 男士站姿: 站姿:双脚与肩同宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得太多,甚至

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