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自学考试《电子商务概论》复习知识点 自学考试《电子商务概论》复习知识点 自学考试《电子商务概论》复习知识点 2019 年 7 月自学考试《电子商务概论》复习知识点 (2) 一) 本章学习重点与逻辑结构 经过本章的学习，学生应当第一认识网络营销的环境 ; 认识网上检查的看法、优势和方法 ; 认识怎样在 WWW推行展现，以及 WWW展现为公司带来的竞争优势 ; 认识作为媒体的网站怎样与顾客推行交流和接触 ; 认识怎样在网上创办和维系品牌 ; 认识成立网站的 17 个阶段的内容和实行的方法 ; 认识网站在营销过程中的主动地位，以及实行外向营销的 战略 ; 最后学习怎样将网络营销与传统营销整合起来以达到的成效。本章的逻辑结构是：第一节叙述了为目标集体包含的内容及网络规则：休闲规则、免费规则、行为准则。第二节的主要内容为网络市场检查的实质，互联网的优胜性，一手和二手资料的市场检查及检索工具和目录。第三节叙述了 WWW展现的目的和方法及可用性测试。第四节的内容是 WWW作为一种顾客接触媒体的地位和特征 ; 怎样辨别和送到花费者。第五节的主要内容为品牌的因素 ;WWW媒体的特征 ; 关系营销 ; 怎样 在 WWW上创立和维系品牌。第六节叙述了网络营销规划的目的 ; 网站建设的 17 个阶段的任务和运作方法。第七节的主要内容是外向营销战略的看法，外向营销的方法。第八节阐述了网络营销与传统营销整合的 原由和方法。 ) 本章需要掌握的查核知识点和查核要求 1、网络营销环境 要求识记网络营销目标集体的范围，休闲规则、免费规则、行为准则的含义 ; 领悟休闲规则、免费规则、行为准则的发源以及对市场营销工作的启迪，并要求能举例剖析网络规则在实质中 的应用。 网络营销目标集体的范围：潜伏顾客，也包含现有顾客、股东、雇员、潜伏的雇员、咨询人员或新闻媒体等。 休闲规则：互联网的休闲规则发源于互联网非商业性的历史本源。别的，电子邮件信息往常只是在计算机屏幕上显示，不用打印 出来阅读。好多人都是夜晚或周末待在家中使用互联网，这时的思想模式与坐在办公室里西装革履时天壤之别。互联网上有几千个社区，每个社区都是由“持共同目的与看法”的成员构成的，这会促成任意而友善的环境。 免费规则：免费规则源于互联网传统的非商业性，人们习惯于从网络上获取免费的信息。他们付钱是为了获守信息和娱乐，而不是为了获取公司的产品或服务的购置权益。 行为准则：不可以向议论组邮寄广告，除非明确同意。不可以将同样的广告邮寄给不一样的议论组 ( 即连带邮寄 ) 。不要冒莽撞失地邮寄电子邮件。不要成立需要名录对象作出否认表示才能删掉自己名字的邮件名录。 2、网络上的市场检查 要求识记网络市场检查的实质、互联网的优胜性 ; 领悟怎样从三个方面对互联网市场检查推行理解，怎样在网上推行二手检查，检索工具和目录，搜寻引擎中转网站 ; 学会娴熟地在网上推行一手和二手资料的检查。 网络市场检查的实质。假如将互联网视为一种检查工具，在网络上推行市场检查就是指借助互联网对公司和花费者推行的市场检查。 互联网的优胜性。互动性、价钱便宜、速度快、及时监察、可以推行匿名检查。 3、WWW展现 要求识记结构 WWW展现的意义 ; 领悟推行 WWW展现的方法，并能设计一个网站的 WWW展现规划。 结构 WWW展现的意义：WWW可以把加强公司形象和供给信息有效地联合起来。对有些组织来说，这类综合的形象加强水平是 WWW展现的一个重点的目标。 4、网站的可用性测试 要求识记网站的可用性测试。公司目前刚才开始对网站推行可用性测试。跟着可用性测试的宽泛应用，会有更 多的网站能知足各样目标。诸如柯达公司 (Eastman Kodak) 和西尔斯公 司(Sears) 等推行了可用性测试的公司发现，专题议论和用系列网站测试方案来察看不一样顾客的导航方式可认识知足接见者需求的大批经验。同网站设计的总成真对比，可用性测试的成本特别低。因此，必定要推行可用性测试。 5、辨别和送到花费者 要求识记 WWW媒体的特征 ; 领悟用 WWW同潜伏顾客推行交流的长处，怎样辨别和送到花费者应用 ; 并能设计一个网站的辨别和送到花费者的方案。 WWW媒体的特征： WWW作为一种顾客接触媒体的地位，它正利处于采纳大众媒体所覆盖的大市场和用个人 接触销售与促销技术所覆盖的高度集中的小市场之间。用 WWW同潜伏顾客推行交流，既拥有个人接触的好多长处，同时还有大众媒体的低 成本长处。 WWW拥有双向交流特征及追踪水平，这就使公司所能采集的花费行为和偏好信息比用微观营销方法多得多。 6、在 WWW上创立和维系品牌 要求识记品牌的因素，关系营销 ; 领悟 WWW媒体与其余媒体的差别以及对广告的影响，怎样在 WWW创立品牌，怎样把现有品牌转移到 WWW上或用 WWW维系现有品