领导在行业微笑服务动员会讲话.doc

领导内行业浅笑服务动员会发言 领导内行业浅笑服务动员会发言 领导内行业浅笑服务动员会发言 领导内行业浅笑服务动员会发言 同志们：为仔细贯彻落实省文明委全委会议精神，进一步提高窗口服务行 业服务质量和服务水平，转变工作作风，建立城市文明形象，市文行委经过反 复研究、论证，决定在全市窗口服务行业睁开 “浅笑服务 ”活动。下边，我就如 何睁开 “浅笑服务 ”活动，做几点提示。 一、要明确 “浅笑服务 ”的活动范围、目标和内容 “浅笑服务 ”活动的要点是以直接面向民众，服务民众的窗口服务行业。包含公安、税务、工商、燃气、供 水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、景色园林、物业管理、邮政、通信、银行、医院、旅馆、旅游社、商业零售、政务服务中心等前台服务。以实现热忱服务、诚服气务、规范服务、优良服务、高效服务为目标，深入睁开“浅笑服务 ”承诺、 “浅笑服务 ”实践活动，把 “浅笑服务 ”标准转变成全体员工的自 觉行动，促使部门和行业改良作风，提高行政效能和服务质量，为建设 “四个之城”创立优秀环境。 二、要掌握 “浅笑服务 ”活动的内涵 “浅笑服务 ”的内涵可归纳为 “一笑、二礼、三心、四创 ”。一笑：即浅笑服务。浅笑，可传达友情，缩短距离，创立快乐和 谐气氛，令人际关系在良性互动中进一步和睦。浅笑，不单是美好思想感情的外露，高明处世艺术的表现，更是一个人有修养的表现。我们生活中离不开浅笑，工作中离不开浅笑，和睦社会的成立也离不开出自心里的浅笑。在目前花费者对自我权益的保护、被人尊敬的需要、行业竞争愈来愈强烈的状况下，显现优秀、规范、人性化的浅笑服务，愈来愈被人们所重视。所以，浅笑服务是一种高附带值的、高品位的服务，浅笑服务是优良服务不行缺乏的基因。政务窗口、服务窗口工作人员只需在岗一分钟就要保持浅笑，要发自心里的、真挚的浅笑。在浅笑服务中让他人，也让自己快乐起来。二礼：即行政执法人员执法过程中行举手礼，其余服务窗口工作人员在招待来人时行注视礼。行政执法 1 / 3 人员要严格依据本系统行政执法例范的要求，内行政执法过程中，要求对方出示证件、接受检查及要求配合履行其余公事时，应该使用文明用语，出示执法证件，行举手礼，而且做到精神饱满，表情自然。服务窗口工作人员在招待前来做事的外来人员时，第一面向受礼者，目视对方行注视礼。无论是行举手礼仍是注视礼都是服务的基本因素。三心：即热情问候，精心服务，由衷祝福。 也就是执法人员、窗口服务人员在履行公事时一定要说一般话，倡导说 “请、您好、再会 ”等文明用语，要做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热忱，诚 恳服务。要充足认识到自己的一言一行、一举一动都是服务整体水平的构成部分，只有把平时工作的小事做好，才能有效的提高整体服务水平。要不停提高自己的服务能力和水平，严格依据岗位服务规范进行操作。要突出以人为本的服务理念，换位思虑，身临其境、想方设法为管理相对人和服务对象排难解忧，提高他们对服务的满意率。四创：即创文明员工标兵，创文明窗口，创文明行业，创全国文明城市。 “四创 ”是递进的关系，个人争创文明员工标兵，集体争创文明窗口，系统争创文明行业。无论单位仍是个人都要建立执政为民、求真求实、公正执法、清正清廉的新政风，建立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开辟创新、团结和睦的新行风。经过每一个人的努力，提高窗口服务水平，把个人愿景与团队愿景有机联合起来，进而带动单位以致整个行业服务能力和服务水平的提高，达到文明行业的整体成效，最后，为创立全国文明城市做出应有 的贡献。 “一笑、二礼、三心、四创 ”，贯串一直的主线是服务。 “一笑 ”是基础， 正如中国有句老话叫做 “朱唇未启笑先闻 ”，浅笑服务能带来优秀的首因效应， 也就是人们常说的第一印象； “二礼 ”“三心 ”是优良服务的基本内容； “四创 ”是归 属点。 三、要落实 “浅笑服务 ”活动各阶段工作任务 “浅笑服务 ”活动自从今日开始全面展开，至 2013 年末结束，分学习动员部署、全面睁开深入、总结评选表彰三个阶段。学习动员部署阶段：拟订在全市窗口服务行业睁开 “浅笑服务 ”活动的 2 / 3 指导建议，指导各窗口服务行业研究、拟订有关详细实行建议和工作方案，推 动活动全面睁开。全面睁开深入阶段：睁开文明礼仪知识、 “浅笑 ”培训等 “浅笑服务 ”专题教育，宽泛宣传 “浅笑服务 ”活动睁开意义、方法步骤、活动睁开状况，扎实睁开 “浅笑服务 ”实践活动，各行业干部员工建立文明形象、提高服务本事、创始行业新风。总结评选表彰阶段：睁开 “浅笑服务 ”活动实行状况经验沟通，对活动中浮现出的先进单位和个人进行评选表彰，进一步推动活动深入睁开。 四、要搞好联合，务求活动获得实效各窗口服务行业睁开 “浅笑服务 ”活动，要与达成本行业、本单位岗位职责挂钩，将 “浅笑