2022年度人力资源管理师综合评审文件筐答题指导.docx

一、综合评审-公文筐 　　公文筐也叫文献筐,是人力资源管理师一级和二级综合评审考试一种考核方式,当前有少数地区采用此方试,如湖南一、二级,江苏一、二级,辽宁一、二级,河北一级、广东一级等。 二、考核方式 三、公文筐简介 　　(一)什么是文献筐测试? 　　文献筐测试又叫公文解决测验。在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者工作,要在规定期间内解决相称数量文献、电话、信笺等,重要考察受测者筹划、决策能力。这是被近年实践完善并被证明为有效管理干部测评办法之一。其详细实行程序为: 　　一方面,向应试者发一套文献,涉及下级呈来报告、请示、筹划、预算,同级部门备忘录,上级批示、批复、规定、政策,外界顾客、供应商、银行、政府关于部门乃至所在社区函电、传真及电话记录,甚至尚有群众检举或投诉信等。这些文献经常会出当前管理人员办公桌上。 　　另一方面,向应试者简介关于背景材料,然后,告诉她(她)当前自己就是这个职位上任职者,负责全权解决文献篓里所有公文材料。要使被测试者结识到,她当前不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实当权者,要依照自己经验、知识和性格在预定期间内去解决问题。她不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地解决每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效最佳记录。 　　最后,解决成果将交由测评组,按既定考核维度与原则进行考核。普通不是定性式予以评语,而是就那些维度逐个予以评分。 　　(二)提供信息文本 　　(1)背景信息:组织信息、人员、重要问题、日历表、角色规定、做答阐明等; 　　(2)公文:信件、请示、报告、批示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、记录报表等。 　　(三)测试能力要素 　　文献筐测试重要环绕人力资源模块来出题测试应试者专业素养,加入某些上下沟通和对内对外协调能力测试。 　　(四)评价要素 　　(1)与否每份文献都看过,并做了相应批复; 　　(2)与否运用了各种文献所提供信息; 　　(3)能否分清轻重缓急,有条不紊地解决这些文献; 　　(4)对问题判断与否得当,解决办法与否合理; 　　(5)与否根据文献所提供事实进行判断和决策; 　　(6)与否对人力资源工作有专业视角; 　　(7)与否能做好一种人力资源经理定位; 　　(8)与否恰当授权; 　　(9)是关注大局还是拘泥于细节 …… 　　(五)公文筐答题常用问题 　　l 答题框架构造不够清晰(应当是:调查-解决-防止) 　　l 模拟角度找不好(应当站在领导高度,涉及主线问题和解决问题,涉及详细方案等办法角度) 　　l 对于专业内各模块关联不够清晰 　　l 对于专项内关联判断不精确 　　l 思路狭窄、表达不专业、没有勇气探讨 四、下面例举一种考过题型 【情境】 　　如果你是江苏万圣公司人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制公司,人力资源部是非常重要部门,你有5个下属,分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理有关工作。当前是下午2点钟,在听取了下属工作报告,做好今天工作安排之后,你来到办公室。秘书(同步负责劳资刘小敏)已经将你需要解决近日积压文献整顿好,放在了文献夹内。文献顺序是随机排列,没有任何意义,你需要自己去排序解决。你必要在三个小时内解决完文献,并作出批示。四点钟之后你需要接待公司一种重要客户并陪伴晚宴。在这两个小时里,你秘书会为你推脱掉所有杂事,相信没有什么人会来打扰你。此外,很抱歉,由于电话线路正在维修,你在解决文献过程中,没有办法与外界通话。因此,需要你以文献、备忘录、便条、批示等形式将所有文献解决意见、办法,作书面表达,最后交给秘书负责传达。 　　在公司,你被员工称为秦经理。好了,可以开始工作了,祝你一切顺利。 【任务】 　　在接下来两小时中,请你查阅文献筐中各种信函、电话录音以及Email等,并用如下答复表给出你对每个材料解决意见。 　　详细填写规定是: 　　(1)请精确、详细地写出你将要给出答复(无论何种方式),并概要阐明你这样做意图和将要采用办法。 　　(2)尽量考虑多些思考维度。 【答复表达例】 关于文献答复表 答复内容:(请做出精确、详细回答) 【文献一】 　　类 别:电话录音 　　来电人:刘小敏 劳资员 　　接受人:秦冬 人事经理 　　日 期:11月27日 　　秦经理: 　　您好! 前一段时间,按照您意见,我对同行业员工福利状况进行了一次调查。就每月用于员工人均福利费而言,我们公司位于同行业中上等水平。但考虑到当前行业激烈竞争和当前我公司高流动率,为了增强我们凝聚力和吸引力,我以为,提高员工福利待遇是一项有力勉励办法。因而,我们提出一项增长员工福利筹划,也就是将当前人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月较高水平。不知您对这项筹划意见如何?请批示。 【文献二】 　　类 别:电子邮件 　　来件