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年物业公司个人工作总结 ×年注定是一个不平凡的一年在国家局深化改革、推动重组、 走向联合、共同 发展战略的指导下公司合并改制组建 集团集团的成立不仅有利于工业做精做强做大品牌、做实做 强做大企业对于我们××物业管理有限公司来说同样是一 个发展的重大机遇对于××物业管理有限公司的一名普通员 工来说更是一种压力 和挑战. 回首××年一年的工作首先得感谢公司领导的正确领导和帮 助使我思想上不断进 步工作上不断改进其次要感谢所有热 心帮助和支持我的同事使我的工作得以顺 利开展.现将一年 来我的工作汇报 如下: 今年上半年我在办公室担任业务员工作,主要负责各点收发 (包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等)和文件的管理和 上请下达这项工作看起来简单但真正做 好也不容易一要 细心文件的管理稍微不注意就容易丢失二要耐心要耐心的向 各个部门传达文件精神并倾听他们的声音三要恒心做好一件 事并不难难的是将每一件事都做好文件的传达有个时效问题 必须要及时的传达给个点并要做到持之 以恒正是因为心 里面有这三颗心所以我工作上从不敢轻心尽职尽责的将工 作做好下半年我调到××公寓负责接待集团下面各个分厂和 生产点来这里学习和 交流的代表以及各个县市烟草公 司代表这是一项艰巨和具有挑战性的工作因为 这里是我 1 们的对外窗口 代表着我们的企业形象服务质量的好坏直接 影响着我们公司的形象和声誉厂里领导也多次来这里视察和 指导工作今年月日朱厂长再 次来到这里视察并表示 公 寓的 接待工作 是我们厂对外的一个重要窗口具有非常重要 的作用来这里的都是各地的干部和骨干服务质量的好坏直接 影响着我们厂的形象和声誉 .厂长的话使我们更感到了公寓 接待工作 的重要性, 也使我们觉得肩上的担子更重了但我们 暗下决心一定要将这副担子挑好为此我们本着服务为本、服 务光荣、服务住户的宗旨,具体做了以下几下几方面的服务工 作: 一)、努力营造一个温馨如家似的环境,.伴随着厂的不断发展 壮大,来这里学习和交流的代表日益增多,光是下半年就先后 接待了共人.特别是今年集团挂牌,来这里的代表达到创记录 的人.虽然今年公寓中心客人多,任务重,但我 们在服务工 作中, 严格按照企业领导的指示,埋头苦干, 以饱满的精神面 貌和责任心,努力打造一个温馨的环境,让客人有一种温馨如 家的感觉.我们通过小黑板的温馨提示, 及时的把最新消息与 注意事项以及小时服务热线告诉客人,及时解决客人遇到的各 种困难.同时准备了个便民服务袋,袋里面准备了些针线、胶带 纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品,给客人日常生活带来了 极大的便利.同 时还给他们提供些力所能及的服务,比如 帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等.对于客 2 人的困难,真正做到随叫随到.功夫不负有心人 ,我们的努力得 到了客人的认可, 不少客人在留言本上留言到在这里有一 种如家似归的感觉.温馨如家似的环境-这正是我们一直以 来孜孜不息追求的目标. 二)、努力美化公寓环境.为了给客人一个清洁、舒适的生活环 境,我们加大了对卫生的打扫工作, 做到一天不定时的清扫,还 不定时的查看个房间、个床位的卫生,保证了整洁的地面和床 铺, 清洁的桌面和配具. 每日对被褥进行一次一换、一拆、一 洗、一装的换洗工作,保证了被褥的整洁干净.每一次客人住宿 完,我 们都要进行一次大的清扫和协助维修检查工作,确 保公寓设施的正常, 为迎接下批客人的入住做好准备. 为了 给客人创造更好的居住环境.下半年还给每个客房添了两把椅 子和一张小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹,这 不仅增添了室内的美感,更是送上了我们企业对他们无微不至 关怀的暖暖春意. 三)、改善客房居住环境. 为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵 宾,我们加班加点, 从早上八点忙到晚上八点,在仅仅两天的短 暂时间内,就将三人间变成两人间,给客人提供了一个更为宽 敞的居住空间.同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺 从四楼搬到一楼阅览室,那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸 了,但我们顾不了这些,心里只有一个念头:就是服务客户、服务 光荣、让客户住的更舒适. 同时为了让客人尽快尽早的洗