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温泉部员工奖罚制度 温泉部员工奖罚制度 PAGE PAGE 8 PAGE 8 温泉部员工奖罚制度 温泉部员工奖罚制度 为加强管理，保证正常良好的营业秩序，创造文明、高效的环境，本着公平、公开的原则，对违纪行为进行相应处理及罚款，对有突出表现的给予奖励。 奖励： 凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。 1 、在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，作出显著成绩的。 2、 被评为年度店级和部门先进的。 3 、努力钻研业务技术知识、提高服务质量，并在重要的业务比赛中取得优异成绩。 4、 忠于职守，认真负责，自觉奉献，表现突出的。 5、 提出合理化建议，经实施证明有显著成效的。 6、 发现并防止重大事故的发生，使浴场和客人的利益免受重大损失的。 7、 见义勇为，保护酒店和客人财产及生命安全的。 8、 励行节约，在成本控制方面做出显著成绩的。 9、 拾金不昧的。 10、 其他方面做出显著成绩或突出贡献的。 处罚： 凡有下列违纪行为者，给予处罚，罚款以记分形式，每分罚款5元。 具体规定： 批评教育： 对不足轻度过失者，部门主管有责任给予批评教育。 轻度过失： 有下列行为之一者，部门领班扣除1~6分的处罚。 扣除1分的处罚： 迟到或早退一次； 上班时间挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、照镜子、抓头发、打哈欠、哼小调、伸懒腰、靠墙壁、打喷嚏对着客人等不文明举止的； 随地吐痰、乱丢杂物等； 上班时间玩弄饰物或表现不耐烦的样子； 不走员工通道，穿行营业区； 着便装进入营业场所和工作岗位； 不按规定穿企业制服、工牌佩带不当的； 下班后在营业区无故逗留； 违反仪容规定：化浓妆、怪头发、脸不净、身体口腔有异味等； 违反仪表规定：工装不整，不穿袜子或袜子破洞； 违反仪态规定：走姿不正、站姿不稳、倚靠墙柱、壁柜、鞠躬不到位、斜视、漠视、偷视向宾客递送物品不规范不用双手等； 卫生工具不摆在规定位置，如吸尘器、垃圾桶、抹布、拖把、垃圾袋等； 拖布、抹布不干净使用，并且当着客人面前； 各部门单据、工作记录、交接本等摆在明面且杂乱无章； 前厅茶几台面、吧台台面、坐浴台面、淋浴墙面、池浴台面、梳妆台面、餐厅台面、休息厅台面、卫生间台面等物品摆放杂乱有积水有杂物； 前厅报刊、书吧书刊摆放不整齐； 在营业场所高声喧哗、传递工作声音过高； 在营业场所内跑动，除特殊情况外； 在营业区明面存放个人衣物、水杯等； 卫生间必须一客一看、一客一冲； 扣除2分的处罚 上班时间看书报、电视、听音乐； 上班时间带食品进营业区、吃零食、嚼口香糖； 上班时间接打私人电话、用电话聊天； 不佩带工牌； 串岗、脱岗、扎堆聊天、并行闲聊； 不按规定时间就餐、就餐拖延时间； 身穿公司制服外出； 不按规定时间洗澡； 不按规定时间就寝，违反寝室制度； 服务询问被客人拒绝，有再次征询； 站姿不标准，上班时间坐着，走姿左摇右晃，甩手摇臂。 上班时间佩带手机； 服务不主动，不热情，不用敬语和礼貌用语。 不实行微笑服务，见到客人、领导不施问候礼； 不积极推销，不使用规范的推销语言； 对客人的问询不回答，或回答不流利； 携带贵重物品或现金上班； 垃圾不及时倾倒超过1/2，烟灰缸超过3个烟头或有过多杂物、台面脏乱不及时清理。 日常表面卫生清理不及时； 不按规定使用员工卫生间，使用客用卫生间； 扣除3~4分的处罚 不遵守餐厅规定； 对上级分派的任务工作迟缓，拖延； 带情绪上岗，影响正常工作； 工作责任心不强，粗心大意造成工作失误； 浪费公物情节较轻者； 负责区域有异味，有异物； 在员工卫生间拖拉、聊天、影响工作； 在营业区内洗漱、洗衣物； 本部门物品不及时报修的； 扣除5~6分的处罚 被客人投诉一次并且情节较轻者； 被客人投诉部门； 员工违纪部门领班不纠正，不制止情节较轻； 交接班拖沓，影响正常工作； 不积极解决客人提出的要求和问题，引起客人不愉快； 违反规章制度和部门规定，情节不足警告的； 警告 有下列行为之一者，给予7~20分处罚 扣除7~10分的处罚 一个月内有2次轻度过失的； 没有完成规定的任务，或有意怠工； 服务效果差，被客人投诉2次的部门或个人； 擅闯客人房间或办公室； 上班时间睡觉；或不按照规定休息； 工作中缺乏协调合作，致使工作造成中度影响，且引起客人不满； 因为私人问题影响工作，造成不良后果或被客人投诉； 违反企业、部门规定，工作程序，操作规范和各项规章制度，造成不良影响和后果； 旷工1天以内； 发现问题不上报，不制止，不闻不问； 对下属不严格管理，发现违纪不制止，不批评、不按规章处罚； 故意损坏制服、工牌号，屡次不着装，不戴工牌号； 非吧台人员在吧台无故逗留； 未经批准使用客用设施、房间； 使用客用物品； 与客人闲聊影响工作； 一个月迟到、早退2次以上； 扣除11~20分