创建优秀物业管理小区汇报材料.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 创建优秀物业管理小区汇报材料 创优秀物业管理小区汇报材料  XX位于Z区梅秀路,于2000年12月竣工交付使用,由Y市京基房地产开发公司开发建设,XX物业管理公司供应物业管理服务。小区占地面积约37500平方米,总建筑面积约125000平方米,共有17栋住宅(12–17层高),总户数1139户,地下停车位460个,另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。XX的环境规划由着名的澳大利亚柏涛(墨尔本)建筑设计有限公司细心设计、凝聚澳洲现代化环境设计的新概念,紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团,各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带,与喷水池、草坪相辅相成,奇妙描绘出一幅精致图画。更有设计独到的架空层花园,使园林美景立体化,洋溢着亚热带风格的异国情调。  XX物业管理有限公司XX管理处目前有员工共计107人,全体员工本着XX物业“以人为本”的服务理念,为业主供应全方位的、一流的管理服务,赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平,我们积极投入到创建优秀小区的工作中。  主要从以下几个方面做一个简要汇报 一、建全组织机构,制订具体计划  创优工作实际上是对日常物业管理工作的检验,尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善,公司及管理处都特地成立了创优工作领导小组,公司领导及管理处负责人亲自挂帅、并制定了具体的工作计划,以确保创优工作能顺当进行,并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。  二、加强内部管理,提高员工素养 要想为业主想供应良好的管理服务,必需要有一支高素养的员工队伍和完善的内部管理机制。做为Y市甲级物业管理公司我们有一套完善的管理规章制度,我们深知再完美的制度,只有落在实处不能体现其作用,所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先,严格根据要求对工作人员进行系统的培训,除了管理处总的培训计划以外,各部门依据本岗位的实际需要亦制定了具体的培训计划,内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面,是每位员工都娴熟的把握本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身的素养,从而使员工队伍整体素养保持在一个较高的水平上。其次,管理处还依据本小区的详细状况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行,另外,加大了检查监督的力度,除上下层级之间的检查监督外,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大的避免了因遗漏造成的管理责任。  三、针对业主要求,供应一流服务  物业管理公司应当以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作,XX物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主供应快捷、便利的便民服务。  首先,通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的供应便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查,每月还按80份/月的比例对业主进行访问,通过多种形式的走访,了解住户对管理服务的满足程度,也征求到一些意见和建议,对合理的建议准时接受。同时,依据业主的意见,在搞好基础管理服务的同时,有针对性的开展了一些便民服务项目。如:户内修理,钟点工服务,代理联系订报、安装等。另外,我们还在服务的微小之处下功夫,让业主全体会所无微不至的关怀,如:深圳的天气变化无常,经常是一时晴一时雨,我们在小区出入口摆放一些雨具,以供应不时之需,还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用;与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主遗忘存钱而产生滞纳金;使用留言条,当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提示其再次商定服务时间;使用《出租车登记卡》,登记出租车号,交乘坐业主保存,避免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些看似不起眼的措施其实大大便利了业主。  在日常的服务工作中,我们建立了完善的规章制度,为业主供应满足的服务。首先,管理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并支配处理,进行回访,每一件的处理都形成一个完整的封闭,得到准时的处理。其次,在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了管理处每日的正常巡察工作外,公司特地的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发觉问题准时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我