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先找用户价值，后想用户场景 PAGE 2 先找用户价值，后想用户场景 现在，很多做产品经理的，特别是做移动产品的，言必谈“场景”，甚至还有谈“创造用户场景”的。我个人深不以为然。用户价值是本质，用户场景是手段很多人好像忘了，产品的本质，是为用户提供价值，对应用户内在需求。而所谓“场景”的主要作用，是让我们知道，用户在特定的地点，时间和环境下，产品给用户提供价值的方式需要有变化。举个例子，?陌陌刚开始的定义是陌生人的社交，其价值是给陌生人之间提供社交的纽带。而广为人知的“约炮利器”定义，只是在特定环境下（酒吧，单身公寓，酒店等）的使用场景。而从后来陌陌的产品演进来看，并没有被这个很强的使用场景限制。用户的使用场景是客观存在的，用户的内在需求也是客观存在的，是不是能够设想出来的，也是不能被教育的。产品经理要做的，就是通过各种手段去发现这些场景，而不是去设计这些场景。离开了产品对于用户的价值，对此不做深入挖掘，而把时间花在用户场景的设定上，无疑是主次不分。从场景中发掘价值的可能性那么有没有可能，以用户的场景作为切入点，去创造用户的需求呢？我的答案是，基本不可能。以前跟一位同行大哥探讨一个产品：在商务会议的场景下，产生一款商务社交产品的可能性。我的观点是，在这样特定的场景下，用户内在需求是在这个场合下的连接，包括熟人和陌生人，而这两种形式的连接，已经有太多产品能够提供。用户自己会想到合适的方式，在这种特定的场景下去使用那些工具。另外，这种场景是个低频，用户不会因为一个低频的场景去下载一个产品。而高频场景，往往就是客观存在的用户价值。确定性和不确定性互联网行业本身创造了太多不确定性，而唯一相对确定的，就是对于用户的价值。这些确定性是客观存在的，是可以被产品满足的，而随之产生的不确定性是相对不可控的，是在用户的使用过程中自然发展产生的，是基本无法掌控的。从上文这个案例来看，从无特定场景的社交连接，切人特定场景是顺理成章的，而从特定用户场景切入做产品，基本是个伪命题。其根本原因在于，前者先顺应了不确定性，先创造服务价值，再让用户在使用的过程中，形成某些典型的，确定性的场景。而后者是先设定了某种特定场景，然后试图去创造不确定性。营销层面的逆向营销宣传层面，关于确定性和不确定性，跟产品思考的方向是不一样的。我认为，宣传层面应该突出不确定性，给未来产品和公司的演进留出空间。比如，58同城和赶集网，我认为造成现在这个局面的思维差异，就是对互联网不确定性的理解。只要看看两家的广告你就应该明白了：“这是一个神奇的网站” ? VS ? “赶集网，找工作，找房子。。。”，确定性和不确定性的明显对比。当然，宣传上的场景化，能给人带来画面感。特别是功能性的产品。比如运动饮料的广告，一般都是拿在打完球大汗淋漓的运动员手中，那就是强调产品的在特定场景下的功能性。总之，我认为，做产品，抓住用户价值，发现用户场景才是正道。 @爱联说 ?，。