优质护理服务亮点（2022年-2023年）.pdfVIP

2022年-2023年最新 优质护理服务亮点 （不忘初心 改善医患） “医患关系”说起这四个字，相信大家想到的必是“医闹、 医生的不负责任、枉死的生命”等等让人窒息的字眼。每每看到 这样的新闻报道， 作为医护人员的我都感到愕然和痛惜， 愕然于 不良事件的高发，痛惜于生命的无可挽回，医患关系的紧张。它 就像一根细细的琴弦， 时时刻刻都紧紧的绷在我们每一个医护人 员的心头，让我们不能懈怠工作，懈怠病人，懈怠家属。难道医 患关系的难以缓和就仅仅只是因为医护人员的原因吗？难道就 没有那些故意纠缠的家属，借此要挟以获得可观赔偿的不良人 吗？我，在深深的思考…… 2010 年，全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近 患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服 务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我院有幸成为示 范点之一，在全国首次执行优质护理服务示范活动。神经内科 ICU 在此次活动中当仁不让的成为示范科室。我身处 ICU，与普 通科室的护士进行交流得知， 自从优质护理服务开展以来， 她们 所做的都是亲自给患者洗脚、 剪指甲、 刮胡须等原本陪护家属做 的工作。有时大家还会互相调侃说 : 现在的护士都是高级保姆， 拿着卖白菜的钱， 操着卖白粉的心， 上大学出来就是给人洗脚等 等负面的语言。 反观 ICU 的工作， 每天不都是这样的吗？别说给 患者洗脚、剪指甲、刮胡须等等这些最基础的工作了，甚至给患 2022年-2023年最新 者清理大小便， 刷洗大便污染严重的床单、 被罩等都是常有的事， 更别说给那些浑身煤灰， 或者常年不洗澡的患者擦洗身子、 祛除 脚底老茧的事儿啦。这些都不值一提。 ICU 的工作量大，很累， 累的不舒心。有时会想“优质护理”这些基础工作平时我们都已 经做到了，还要怎样做才能更“优质”？ 工作六年， ICU 的家属看到我们的付出，为患者积极治疗， 创造舒心环境， 做好患者清洁工作得到认可， 但因为他们亲眼看 不到，所以最多的就是对我们工作的不信任、 对病情的担忧以及 焦虑情绪。因此， “心理护理”成为我科室优质护理服务的“改 善服务亮点”。通过对工作经验的总结，我们专门成立了“心理 疏导小组”，由年资高、沟通能力强的护士带领，组员两名，负 责对家属护理方面的指导工作。 对长期卧床昏迷患者给予亲情护 理，指导家属录下亲人的呼唤、 鼓励的语言以及患者喜欢的音乐 等放在患者枕旁循环播放， 对于特殊病人开通绿色通道， 请家属 到床旁探视， 对清醒患者的心理起到辅助支持作用的同时减少了 家属的担忧、不信任和焦虑心理，便于工作的顺利进行，明显的 降低了因负面情绪引起的不良纠纷， 使患者家属满意度由原来的 54%提升到了 89%。我们的付出和努力初步见到了成效，现在我 们的心理疏导小组仍在继续开展， 为了进一步提升满意度， 我科 室为减少家属送饭等待时间，配置了一辆接饭车 ; 为路途较远不 方便的家属提供了休息区，同时还开展“电话回