客户关系管理的应用研究.pdfVIP

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-- -- 北京理工大学现代远程教育学院  北京理工大学现代远程教育学院  ) 毕业设计 (论文)   毕业设计 (论文   题 目: 客户关系管理的应用研究 题 目: 客户关系管理的应用研究 教 学 站: 红旗大学教学站 教 学 站: 红旗大学教学站 专 业: 工商管理 专 业: 工商管理 学生姓名: 韩昌 学生姓名: 韩昌 指导教师: 任宝玲 指导教师: 任宝玲 摘 要  摘 要  , , 随着 电子商务时代的来临 客户变得越来越重要,谁能掌握客户的需求趋 随着 电子商务时代的来临 客户变得越来越重要,谁能掌握客户的需求趋 , , 势、加强与客户的联系 有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。 势、加强与客户的联系 有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。 客户关系管理成为企业制胜的关键 。 本文首先从历史的角度分析了客户关系 客户关系管理成为企业制胜的关键 。 本文首先从历史的角度分析了客户关系 , , 管理的产生、发展和未来,对客户关系管理从整体概念上进行了阐述 对其特 管理的产生、发展和未来,对客户关系管理从整体概念上进行了阐述 对其特 , , 点和功能进行了论述 并给出了一种通用的参考框架结构。对客户关系进行了 点和功能进行了论述 并给出了一种通用的参考框架结构。对客户关系进行了 具体分析,提出了客户关系生命周期的概念,将客户关系生命周期分成七个阶 具体分析,提出了客户关系生命周期的概念,将客户关系生命周期分成七个阶 : : 段 开拓期、社会化期、成长期、成熟期、衰退期、中断期和恢复期。  段 开拓期、社会化期、成长期、成熟期、衰退期、中断期和恢复期。  2 90 , 2 90 , 0世纪 年代 以来客户关系管理开始在企业界流行起来 客户关系管理 0世纪 年代 以来客户关系管理开始在企业界流行起来 客户关系管理 . TO . TO 已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次

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