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小米公司的客户关系管理--论 小米公司的客户关系管理--论 文 文 LT LT             及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供 及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供 给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。 给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。 、小米公司的客户识别现状与分析  、小米公司的客户识别现状与分析  1 1 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等， 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等， 找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并 找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并 以这些客户作为客户关系管理对象。 以这些客户作为客户关系管理对象。 小米公司对于其所有的客户都有其鲜 明的识别标志。2011年中国市 小米公司对于其所有的客户都有其鲜 明的识别标志。2011年中国市 场智能手机出货量超过5000 万部，预计到2013 年出货量将超过1 亿部. 场智能手机出货量超过5000 万部，预计到2013 年出货量将超过1 亿部. 随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低， 随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低， 智能手机将会吞并整个手机市场。 小米团队是先做的系统 （安卓深化） 智能手机将会吞并整个手机市场。 小米团队是先做的系统 （安卓深化） 后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户 后做的手机，在推出手机的时候，已经在全球拥有百万的用户 小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以，小米手机的客户定位 小米手机的产品定义是“为发烧而生”。所以，小米手机的客户定位 非常明确。就是手机发烧友。小米有着出色的客户识别，在推出手机前， 非常明确。就是手机发烧友。小米有着出色的客户识别，在推出手机前， 已经推出了自己深度优化的手机系统。客户是企业真正的老板，为企业 已经推出了自己深度优化的手机系统。客户是企业真正的老板，为企业 带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。所以区分客 带来利润和销售额，给企业的生存与发展做出最大的贡献。所以区分客 户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的价值。只有把 户的两个重要指标是：客户对企业的需求；客户对企业的价值。只有把 客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对客户进行特色服 客户的需求和价值都进行彻底的了解才能因人而异，对客户进行特色服 务。为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益小米手机使用了自 务。为客户提供最真切的需求，为企业获取最大利益小米手机使用了自 己研制优化的MIUI 系统，拥有超高配置的硬件手机，完全满足客户的个 己研制优化的MIUI 系统，拥有超高配置的硬件手机，完全满足客户的个 性化需求。使客户对小米认同和满意，提升了客户的满意度和忠诚度。 性化需求。使客户对小米认同和满意，提升了客户的满意度和忠诚度。 2 、小米公司的客户区分现状与分析 2 、小米公司的客户区分现状与分析 在如今互联网和网络银行飞速发展并且不断成熟完善的形势下,小米公司 在如今互联网和网络银行飞速发展并且不断成熟完善的形势下,小米公司 既避免了在传统市场上和苹果,HTC,三星等手机市场巨头的面对面竞争,又利用 既避免了在传统市场上和苹果,HTC,三星等手机市场巨头的面对面竞争,又利用 时代潮流将市场瞄准网络销售市场.面向数以亿计的网民。小米与各通讯运营商 时代潮流将市场瞄准网络销售市场.面向数以亿计的网民。小米与各通讯运营商 合作，即推行定制机 （预存话费送手机的方式 ）也成为小米手机销售的一个重 合作，即推行定制机 （预存话费送手机的方式 ）也成为小米手机销售的一个重 要渠道。而小米主要服务的客户就是 “手机发烧友”，并且定义小米的宣传语， 要渠道。而小米主要服务的客户