客户关系管理系统在中小企业中的应用研究【开题报告】.pdfVIP

毕业论文开题报告 毕业论文开题报告     信息管理与信息系统 信息管理与信息系统     客户关系管理系统在中小企业中的应用研究 客户关系管理系统在中小企业中的应用研究 一、立论依据 一、立论依据 研究意义、预期 目标  1.研究意义、预期 目标  1. 研究意义：随着信息技术的发展和网络化经济的快速进步，传统的商业模 研究意义：随着信息技术的发展和网络化经济的快速进步，传统的商业模 式发生根本性的变化。很多行业所提供的产品和服务已日益商品化，产品的同 式发生根本性的变化。很多行业所提供的产品和服务已日益商品化，产品的同 质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，业务比以前更具竞争性。 质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，业务比以前更具竞争性。 与此同时，企业与客户转变的趋势不可逆转导致研究客户的需求和提高对客户 与此同时，企业与客户转变的趋势不可逆转导致研究客户的需求和提高对客户 的服务水平变得异常重要。客户对随时地得到服务的要求更高，对质量、个性 的服务水平变得异常重要。客户对随时地得到服务的要求更高，对质量、个性 化和价值的要求更挑剔。由于客户的选择范围扩大，期望值不断提高，企业必 化和价值的要求更挑剔。由于客户的选择范围扩大，期望值不断提高，企业必 须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式。对于企业 须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式。对于企业 主体来说， 能够通过营销智能化、销售自动化、客户管理高效性这三个方 主体来说， 能够通过营销智能化、销售自动化、客户管理高效性这三个方 CRM CRM 面来提高企业的实力；对于客户来说， 为客户节约采购成本，满足潜在需 面来提高企业的实力；对于客户来说， 为客户节约采购成本，满足潜在需 CRM CRM 求，享受无微不至的服务。 为企业带来了在同行业中的竞争优势，使企业 求，享受无微不至的服务。 为企业带来了在同行业中的竞争优势，使企业 CRM CRM 顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。  顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。  预期 目标：通过本次的客户关系管理系统的应用研究，一是旨在引起企业 预期 目标：通过本次的客户关系管理系统的应用研究，一是旨在引起企业 对客户关系管理的重视；二是为企业更好的实施客户关系管理提供参考；三是 对客户关系管理的重视；二是为企业更好的实施客户关系管理提供参考；三是 从本人工作实践出发，站在理论的高度分析和解决问题，提高理论分析水平和 从本人工作实践出发，站在理论的高度分析和解决问题，提高理论分析水平和 解决实际问题的能力。因此论文的应用研究对中小企业的客户关系管理系统的 解决实际问题的能力。因此论文的应用研究对中小企业的客户关系管理系统的 研究具有一定的应用价值。由于客户的选择范围扩大，期望值不断提高，提出 研究具有一定的应用价值。由于客户的选择范围扩大，期望值不断提高，提出 一套适合仲林文化用品有限公司自身发展的 实施方案，以达到提高企业 一套适合仲林文化用品有限公