论CRM与数据仓库.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 论CRM与数据仓库  本文简要阐述了CRM与数据仓库的关系，CRM与数据仓库是不可分的，它肩负着分析和处理从数据库中获得的信息的任务。CRM是以客户为中心的，而数据仓库是面向过程的，它是CRM的灵魂。  CRM被广泛应用于销售终端，特殊是网络销售终端，它是商家联系顾客的纽带，是刺激顾客不断消费、再消费的实用平台，CRM与数据仓库是不可分的，它肩负着分析和处理从数据库中获得的信息的任务。  1CRM和数据仓库  1.1CRM是做什么的  CRM是（CustomerRelationshipmanagement）的缩写，意为客户关系管理。从字面上理解，它就是与客户打交道的，即面向客户的，它支持将客户分类管理，以使用户更好的对客户资源加以利用。CRM是以计算机为实现平台的，借助计算机，CRM能自动分析销售、并对市场营销作出参考，而且还能自动进行客户服务，比如自动发短信和邮件等。CRM的目标是为企业削减二次销售的周期，缩减销售成本，从而为企业扩展业务供应帮助，提高企业的收入。而对于顾客一方来讲，CRM的使用也会让他们觉得企业的管理很规范，当一个顾客第二次去一家公司的时候，面对同样的问题要回答两次，对公司印象确定会打折扣，他会认为自己不被重视，继而他就会去传，说这家公司不把顾客放在心上，那么这家公司的生意好坏可想而知。而对于使用了CRM的公司，只需要第一次录入顾客的资料就行了，第二次顾客再来，便可快速调出用户资料，把其所需要的商品供应给他，顾客也会因此很具有满意感，他会去传奇这家公司的服务好，要知道在竞争激烈的时代，一个口碑可抵得上十个甚至百个金碑哟！当然，顾客可能知道或不知道他所消费的那家公司是用了CRM的，但不管怎么说，CRM的用户体验特别棒，这是不争的事实。CRM参与了面向顾客的从选择到售后的营销全程。常见的CRM有管理婆CRM等，CRM用得比较多的行业有银行、保险、零售等，其中以重视顾客的量和购买次数为主要销售目的的消耗品公司最为青睐，如眼镜行业。对于投入了CRM的公司来说，CRM就是管理有价值客户的商业策略，可以不断的为其带来有效的销售，并供应相应服务，且不断重复这个过程。  1.2数据仓库有什么用  数据仓库和数据库不同，前者只是一个环境，而后者才是实际意义上的存放数据的地方。数据仓库是谁的数据环境呢？它其实是决策支持系统和联机分析应用数据源的数据环境。数据仓库是用来研究和解决从数据库中获取的问题的。数据仓库是面向主题的，具有集成性、稳定性和时变性的特点。还是以眼镜行业来说，当要从CRM的数据库中写进或调取某一数据时，就触发了CRM的数据仓库的面向事务处理的机制，这个机制是根据一定主题进行组织的，主题是用户在使用数据仓库时所关心的重点。数据仓库具有集成性的特点，主要是因为数据仓库的数据来源分散，它主要是负责将数据库中原数据抽取出来进行加工集成，并将之进行综合之后，再统一存入数据仓库。仍以眼镜行业来说，当CRM中要更新一个顾客的数据时，数据可能来自不同的数据库，而数据仓库先要把这些数据提出来，然后由用户修改后，再由数据仓库进行加工集成，并将新数据综合进数据仓库，提交给数据库，以便日后调用。数据仓库的时变性特点体现在数据是以只读方式保存的，且不随时间而转变。数据仓库还具有不可更新的特点。我们都知道数据库是可以被更新的，但是数据仓库是不可更新的。还以眼镜CRM为例，当数据仓库从CRM的数据库当中分析数据并给出结果时，它只能通知数据库将数据调出来，由用户修改后再存入数据库，而更新数据仓库并不能使数据库中的信息发生任何变化。因为数据仓库本身是不支持任何更新的，它只为操作涉及到的数据供应查询，所以任何更新对数据仓库来说都是无效的。  1.3CRM中的数据仓库特征  在CRM中，数据仓库的特点是效率高、重质量、扩展良。随着数据量的增加，数据库越来越浩大，那么作为数据库分析与处理平台的数据仓库在调用数据库时就要讲求效率，不然的话数据可要石沉大海了。数据仓库在高率率的同时，还要讲求数据的质量。数据仓库所供应的各种信息要精确，不过由于数据仓库的运行流程较多，都有可能造成数据失真，所以数据仓库要重视的是质量，而非效益。数据仓库要考虑到将来3-5年的扩展，这么做也是为了保证数据仓库的稳定运行，也就是说数据仓库的要留有足够的余地。  2结束语  CRM是以客户为中心的，它是一种信息技术手段，可以对业务重设计，重组工作流程，并将服务不断完善，不断提升用户的感受，从而为企业获得更大的利益。数据仓库则是负责分析与处理过程的，它负责数据从数据库中调出数据，并解决遇到的问题的。可以说CRM是躯体，数据仓库是其灵魂，它是建立在数据累积基