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YQSH 用户常见问题 1、 使用系统时不能输入用户密码？ 答： 1、是否是使用小键盘，查看小键盘上 NUMLOCK 是否亮， 2、电脑键盘是否损坏不能输入密码。 2、提示“上次退出时间大于现在时间” 答：检查电脑时间是否是正常时间 3、依时利硬件 :某天 POS 机中的累计金额与系统中的不一致 答： 1、用系统维护中的“重置报表”功能对某天的报表进行重置 2、查看“其他数据”中有无数据 4、运行系统时提示“数据库连接失败，请与系统管理员联系！ ” 答： 1、请确认 SQL 数据库是否正确安装并启动 2、计算机名称与原 SQL 数据库中记录的名称是否一致 5、计算机屏幕刷新缓慢，有乱码、花屏等现象 答： 1、是否在硬盘上安装了其它软件？我们要求要专机专用除了厂家技术支持许可的软件 之外，不能随意安装运行其它任何软件。 2、重新启动计算机及系统或检查硬盘 3、查杀病毒 4、升级计算机配置 6、当在系统软件中输入金额时键入不了小数怎么办 答：在编辑框中需要输入金额时， 系统处于接收键盘键入的字母状态， 由于金额中的小数点 时属于英文字母，所以当键盘输入法处于汉字的中文标点符号时，系统就不能输入小数点， 这时应根据根据汉字输入法中的状态， 将标点符号切换为英文标点符号。 如微软拼音输入法 为 Ctrl-. 7、进入系统后 POS 机不工作 答：当进入系统后，有些 POS 机不联机，屏幕监视栏上 POS 机图标也没有显示联机，这时 可能在如下的环节发生了问题： 1、软件设置方面，检查软件中 POS 机的 COM 口与实际接的 COM 口是否一致， POS 机是否启用 2、转换器方面，如果与这些 POS 机在同一条通讯线上的 POS 机还有些能正常工作， 则说明转换器及转换器与计算机的连接是正常的、通讯线是正常的，可能该 POS 机通讯接口发生故障、未上电或机号发生了变化； 3、如果有的线路上的 POS 机能正常工作，而另一条通讯线上的 POS 机都不能工作， 则说明该条通讯线路上出现了故障，可能是转换器上的通讯器件发生了短路或击 穿，也可能是通讯线发生断线或短路，也可能是有些 POS 机出现了咬线。 8、当电源突然中断后，恢复时的处理办法 答： 1、按正常顺序启动，系统提示“上次非法推出，是否进入” ，点击“是”让系统自动恢 复 2、当第一种系统不能自动恢复并有其他提示时，请与我公司技术人员联系 9、下载参数和检验数据状态显示不成功 答： 1、不要在营业高峰期进行操作 2、进行多次操作 3、检查 POS 机是否在线联机 10、开户 /解挂 /换卡 /补卡时提示“开户 /解挂 / 换卡 /补卡不成功” 答： 1、请确认此卡是否我公司授权卡片，是否损坏，是否是第一次使用 2、发卡器是否正常与计算机连接，是否工作正常 . （有时电脑重新启动可以得到意想不 到的效果） 11、退出时不能备份，消费流水传回电脑但没计入报表，提示开户成功但没显示帐号等 答： 1、确定备份路径是否正确。 2、检查计算机时间是否是 12 小时制， 如果是请改成 24 小时制。 （控制面板—区域和语 言选项 - 自定义—时间） 12、 ID 系统一天的流水文件正常但没下账即没有营业额 答： 请与本公司技术部联系（首先查看磁盘空间是否已满） 13、进入系统时提示“ com 口没有打开” 答 :1 、请退出系统 ,检查 COM 口是否被别的程序占用或重新启动计算机。如果还有此提示，